“2013年4月8日，星期一 ，晴。今天动车候车室的同事在对讲机里向我求助，说有一位93岁的老人坐D6350次列车到永修，没有同行人，希望我能送她上车，当我来到动车候车室准备送老人上车时发现，老人有些语无伦次，意识不是很清楚，和她交流一番后怀疑老人是离家出走，于是我们找来公安，帮助联系她的家人，而我们一直照顾着老人，直到老人的孙子将其接走。在此，小军提醒大家，对年纪太大的老人要多留点神，不要让他们自己出门，以免出意外。”这是南昌火车站“红土情”服务台官方微博即写即播的一篇“小军日记”。

“小军”名叫李军，是南铁局“红土情”服务台的一名普通劳务工。30岁的李军是一位相貌柔美、性格温和的姑娘，她每天的工作就是接受旅客咨询和求助。2009年，南铁局打造的为旅客排忧解难的“红土情”服务品牌走进旅客的视线。寒来暑往，李军已成为“红土情”服务台的“元老”。

在人流密集的南昌火车站，小孩与家长走散的情况时有发生。一天，一位40多岁的中年妇女带着一个5岁的孩子来到服务台，看到李军，一把抓住她的手激动地说：“孩子，快谢谢这位阿姨，要不是她的帮助，妈妈可能再也见不到你了！”原来，这位母亲曾在李军的帮助下找到走失的孩子，这次她专程来感谢李军，并送上一个包装精美的小杯子。5年里，她共帮助200多个走失儿童找到亲人。

李军的工作很累，忙时要连续当班13个小时，大部分时间只能站着，连吃饭都得见缝插针，中途放下筷子被旅客叫去帮忙是常事，每天都是吃这种“流水饭”，而她还只是一名临时聘用的劳务工。“5年来，没有一位旅客投诉过李军，她对待工作的负责和热忱让许多老客运员都钦佩不已。”车站值班站长王芳说。

为多渠道服务旅客，李军开通了个人微博，并负责在“红土情”服务台的官方微博发布“小军日记”，同时，开设了“免费预约服务”微博平台，在网上接受65岁以上困难旅客便捷进站的预约申请。两年来，“小军日记”已经记录了上百篇关于她和同事帮助旅客的经历和服务心得，最多时一天转帖和评论数超过2万人次。每年春运期间，“免费预约服务”都成为南昌火车站服务旅客的重要平台。

午夜时分，疲惫不堪的李军乘坐公交车回到位于南昌市六眼井的一片旧棚屋区内，她和62岁的母亲李梅花就住在这里。一间不足20平方米的棚屋，一张床、一个沙发就把房间塞得满满当当，房间内几乎所有东西都是陈旧的。“希望有一天这里能拆迁，妈妈能住上一间新房子。”李军满怀期待。

8年前，李军的父亲中风瘫痪，卧床7年，李军和双胞胎妹妹念完中专就出来挣钱养家。父亲去世后，棚屋里只剩下李军和母亲相依为命，她每天回家后的第一件事就是为母亲洗脚搓脚，陪母亲聊聊单位的新鲜事。为照顾母亲，李军至今还是单身。

“小军日记”的故事在网上流传后，热心的网友和粉丝们纷纷为她发来了鼓励和祝福。面对潮涌而来的祝福，李军告诉记者，她常常在心中默念的一句话就是：你若安好，便是晴天。