7月1日，国家信访局门户网站的网上投诉将全面放开。国家信访局局长舒晓琴此前强调，要认真办理网上信访诉求、意见和建议，做到“事事有着落、件件有回音”，以更好、更快、更多地解决老百姓的合理诉求，缓解信访群众的情绪，以实际行动取信于民。

应该说，信访是每一个公民依法享有的权利，有些信访是大事，有些信访看上去未必是大事，但从信访者的心理来说，信访无小事，自己的利益诉求在下一级部门未得到解决，有一种向上求解的念头。而网上信访让信访者足不出户即可表达利益诉求、查看办理过程，这一举措在很大程度上是以信息化方式完善信访工作体系、重整信访工作格局，体现信访制度的创新。

社会转型期也是矛盾高发期。从征地拆迁到司法不公，从政府部门不作为到基层干部滥权，几乎所有矛盾都会成为老百姓信访的理由。当信访工作脱离了群众，其结果就是堵塞了群众正常的利益表达渠道，阻断了政府部门与人民群众的沟通桥梁。现在一些人将信访当做维权方法，在客观上给各级信访部门造成了巨大压力，而开展网上信访正是制度化提高效率的一种探索。它既是提高信访工作效率，创新社会管理的一种积极实践，也能为信访群众提供一种新的表达诉求的渠道。

身处网络时代，信息化的每一次进步，都体现为对时空限制的超越。对老百姓来说，网上信访，用鼠标和键盘即可实现下情上达，信访成本因之降低；对政府而言，网络平台打造阳光信访，办理过程可查询、可跟踪、可督办、可评价，置于老百姓的监督之下，行政效率必然提高。国家信访局网站开通网上信访之后，可以肯定地说，网上信访的数量要比实际信访更多，处理起来工作量也更大，政府的信访任务不是轻了，而是更加重了。

“网上信访”是一件利国利民的好事，好事要办好是大有文章可做的。一方面，要充分体现快捷的特点，更加注意倾听，积极帮助处理和解决问题。从一些地方传统信访现实看，不同程度地存在着节奏慢效率低的问题，“网上信访”要提升效能，还需制度建设来凝聚政府公信力，以接访后的落地为最大看点。网上信访善于倾听是前提，但不是目的，最终还要帮助群众解决问题。防止出现网上接访从虚拟中来，到虚无中去的怪圈，才能让群众在信访中感受政府开通“网上信访”的真诚。

“网上信访”成为群众诉求的新通道，并不影响传统的群众直接到政府部门信访等反映情况的形式。“网上信访”处理好了，可以减少群众直接到政府部门信访，既方便群众又减轻部门工作压力，进而增强政府的公信力。如何综合运用加减法，既是对政府信访工作的重要检验，也是维护群众利益，增强政府公信力的前提。