本报讯 （特约记者王君东）“这是我们工会干部的一点心意，你先救救急把家里的生活安排好，其他的困难和要求我都记下了，近期我们还会来看你的……”上月底，江苏省南通市总工会党组书记、副主席葛玉琴来到位于该市海安县的江苏联发集团股份有限公司走访慰问困难职工洪慧，送上慰问金，并与海安县总工会和联发公司工会干部现场商量如何尽快帮助解决洪家的困难。当天，葛玉琴还走访了全国劳模、海安环卫职工朱月红，督促用人单位更好地落实环卫工高温期间的劳动保护措施。

这是南通各级工会推行“职工诉求工会组织代言、职工事务工会干部代理”制度，及时帮助职工办实事、做好事、解难事，落实会员的知情权、参与权、选举权和监督权的一个缩影。据葛玉琴介绍，自2011年推行此项制度以来，该市各级工会组织已为职工代言代理各类事务1万多件次，涉及职工2万多人。

据介绍，“代言制度”要求各级工会以会员（代表）大会为主要载体，通过发放服务联系卡、分片联系走访、问卷调查、代表提案等方式，及时了解和掌握职工所思、所想、所盼。对在工会职责或能力范围内的诉求，立即处理或向基层党政或上级有关部门反馈；对职工反映比较普遍的诉求，而工会又难以解决的，通过撰写职工思想动态、舆情简报等渠道反映。“代理制度”要求各级工会积极为职工提供岗位培训、技能提升、权益维护等方面的帮助；基层工会在任期开始和每年年初,公开承诺为职工做一定数量的实事、好事，年底向会员（代表）报告办理结果；企业工会干部向职工发放“服务联系卡”，收集职工意见建议，答复职工咨询，在获得授权或许可委托的前提下，依法、无偿、快捷地代职工办理事项。

“双代”让职工遇到难事和急事时省了“办事无门”和“东奔西走”的烦恼，真切地感受到“工会就在身边”。海安县海海毛绒制品有限公司职工胡永祥妻子是贵州人，来海安时丢失了身份证，以致长期无法取得户籍证明。公司工会主席曹德义接到老胡的代办诉求后，前后花了7个多月的时间帮他联系贵州、海安两地的公安、劳动等部门，最终解决了这桩“头疼事”。江苏中洲工贸实业公司工会在去年初公司职代会上作出了“职工宿舍增加2台空调，职工食堂增加5台吊扇，投资改造生产车间防尘设施”等3项公开承诺，在公司行政的大力支持下，承诺事项在年底前全部按时到位。