本报讯 （记者顾威 实习生刘旭）“总体受理量不大，群众参与意识不强，案件办理质量不高……”6月21日，记者采访辽宁省食品安全委员会办公室副主任王天宇时，了解到辽宁食品安全热线电话“96151”开通9个月有喜有忧。

毒豆芽、用病死禽畜加工熟食、老鼠肉串、垃圾酸菜……一系列食品安全问题致使百姓意见纷纷。为了更好地解决食品不安全问题，2012年9月8日，辽宁省“食安办”开通了食品安全热线——“96151”。截至记者发稿前，辽宁“96151”热线共受理有效办理事项1828件，其中办理投诉582件，处理了如食客在一家包子铺放包子盘子中发现蟑螂、牛奶致腹泻等一批食品安全纠纷问题；处理举报845件，打掉了生产不合格食品紫晶枣、月饼等一批黑窝点，受到群众欢迎。　　

据辽宁省食安办介绍，“96151”食品安全热线开通9个月，投诉、举报及办理情况各地很不平衡，据介绍，投诉、举报案件主要集中在沈阳、大连、鞍山三个城市，约占全省总量的69.85%。其他11个城市案件受理量仅占全省总量的30.15%。

据了解，目前，多数市对“96151”宣传力度不够，群众的知晓率均低于50%，这也直接影响了群众对食品安全举报投诉的参与度。“96151”开通以来，日均受理量仅为8.28件，不足上海平均日受理量的十分之一。很多人食品安全意识和维权意识不强，遇到食品安全问题往往不愿意投诉、举报，自认倒霉。抱怨者多，尽责者少。还有，管理食品安全问题涉及工商局、食品药品监督管理局、质量监督局等十几个政府部门，这种多头管理体制，往往责任不清，遇到问题互相推诿，办理时间过长。有的部门处理举报或投诉过于简单化、程式化，敷衍态度明显，影响了食品安全举报的办理质量和效率，也影响了群众举报食品安全问题的积极性。

辽宁省食品安全办公室副主任王天宇表示，“96151”还需要进一步的完善。