当枫桥夜泊的渔火化作繁星璀璨的华灯，这梦里的水乡，便成了不夜的新天堂。

苏州供电人是这座不夜新天堂光明与动力的守护者。在他们中间，活跃着一个以榜样为力量，弘扬志愿精神，一心为民服务的先锋团队。这个团队，用20张笑脸，汇聚成苏州城市的一张闪亮名片——国家电网江苏电力韩克勤共产党员服务队……

一次次抢修

为了万家灯火的闪亮

2012年5月，国网江苏电力苏州供电公司由“爱心形象大使”韩克勤领衔的共产党员服务队正式成立，20位队员都是韩克勤党支部的共产党员。

服务队成立不久，就迎来了第一次严峻挑战。当年8月8日，超强台风“海葵”袭击苏州，十年未遇的暴雨从天而降。当天的抢修值班负责人韩克勤，神经开始紧张了起来，苏州轨道交通2号线正处在隧道贯通的关键时刻，5000名建设者正通宵达旦地紧张施工，这样恶劣的天气，施工现场随时可能出现险情。

突然，值班台24小时抢修电话铃声大作……

“我是轨交2号线！桐泾南路站箱变地基出现垮塌，请求支援！”

“现场还能撑多久？”

“大概一个小时！盾构机还在17米地下，不能停机。一旦停电，有塌方的可能！”

“行！立刻启动应急预案！你们做好负荷切割准备！”

“好的，好的。另外，我们50个兄弟还在井下呢，你们赶紧啊！”

这时候，风越刮越紧，雨越下越大。一次惊心动魄的大抢修，一场与时间赛跑的保供电战役，正式打响！

供电抢修人员在对面临垮塌的箱变实施停电后，2辆应急发电车随即发挥作用，向5台抽水泵和工地照明供电……

经过1个小时紧急抢修，箱变的新址选定并安装到位成功投运，供电恢复正常。险情排除了！

从那以后，各种各样的供电紧急抢修便成了韩克勤共产党员服务队的家常便饭。该服务队依托苏州供电公司资源和95598供电服务热线，建立起24小时电力故障抢修值班机制，及时出击，抢修排障，为千家万户送去了光明。

一次次付出

只为打造同一张名片

随着经济快速发展，苏州的年用电量在全国城市中已跃居第二。怎样才能更有效服务每位客户？这是韩克勤和服务队每一位队员思考的问题。为了让约占客户总数90%而用电量仅占10%的居民客户享受到与企业同样的优质服务，服务队以“亲情电力、幸福民生”为主题，在前期成立“社区客户经理”团队的基础上，队员们分别与居民社区 “一对一”结成服务对子，每周利用节假日或工余时间两次深入结对社区，为居民提供“用电咨询、故障报修、安全宣传、节能解读、意见征求、投诉受理、停电公告、电费缴纳”等八项服务，把供电亲情服务送到每户居民家里。

位于金阊新城的定销房建设项目是苏州市政府重点工程，可就近安置2080个动迁户。因为工期紧张，施工方在2013年春节前一边办理临时用电申请手续，一边使用柴油发电机进行打桩作业，对周边居民生活造成了极大干扰。了解到这一情况后，负责客户通电事宜的服务队员特事特办，迅速协调相关部门，组织工程施工、验收，在春节前完成了全部3个500千伏安临时变压器的通电，确保了工程顺利开工，也让周边居民过上了一个安静祥和的春节。

服务队不仅是民生工程的突击队，同时也是亲情电力进社区、为百姓用电排忧解难的爱心团队。在供电服务中，队员们时常遇到困难群众，有的一时交不上电费，每每遇到这种情况，上门服务的队员都会自掏腰包帮其交纳。为了帮助更多需要帮助的人，“韩克勤爱心基金”成立，同时开展爱心帮扶行动，每年捐助8名家境贫困学生， 2012年还为186户困难家庭提供爱心帮助。

如今，除了服务队的20名成员作为主力外，苏州供电公司中有更多的志愿者加入了亲情服务的行列，有156名志愿者成为服务队的后备军，结对社区增加到了176个，服务范围由最初的市区拓展到全市各区县，并建立起了集电力咨询、报修、宣传、投诉、举报、沟通等功能于一体的社区供电服务互动平台。

一声声喝彩

送给用心服务的他们

“掏给客户一颗心，客户还你一片天”。这不仅是韩克勤的工作信条之一，也是服务队全体队员的座右铭。一次，该市石路南浩街莲花小区按照计划时间停电检修。15分钟后，韩克勤共产党员服务队队员孙洁接到社区党支部书记石慧的紧急求助电话。电话中，石慧连喊：“糟了！糟了！糟了！”在孙洁的仔细询问下，石慧讲述了事情的缘由。原来，在莲花小区，有位空巢老人顾大爷，因为患有哮喘病，平时经常辅助使用呼吸机。可一停电，呼吸机就跟着停了。一旦老人病情发作，呼吸机不能工作，后果不堪设想。孙洁当即表示，会特事特办，尽快解决问题。5分钟后，气喘吁吁的孙洁就出现在了莲花小区；10分钟后，一辆电力抢修车驶进小区；过了2分钟，一台便携式发电机便被抬到了现场，一盘线、两盘线、三盘线……电线就是生命线！从石慧挂断求助电话起，仅仅过了短短的14分钟，发电机启动，呼吸机电源接通啦！此时，呼吸已有些不畅的老人脸上露出了笑容。有鉴于此，第二天，孙洁等志愿者经过商量，又为老人配了一台小型不间断电源。石慧动情地说：“你们真是社区的好媳妇儿、好女婿啊！”

今年上半年的一天，服务队队员鲍建华接到了一位客户的求助电话。这位客户常年在200公里外的南京工作，年迈的父母住在老小区里，家里的电力线路经常发生故障，希望供电公司能派人提供上门服务。可客户家中的线路故障不属于日常的供电服务范围。于是，鲍建华在随后的一个双休日来到了老人家中，义务开展上门服务。通过仔细检查，他找出了老人家中线路故障的原因，为其更换了部分老化的电线，帮助排队了故障。一个星期后，鲍建华再次来到老人家中，询问线路更换后的使用情况。老人连连表示，线路修好后，便没再发生一次故障。“真的谢谢你们，虽然子女不在身边，但有你们的热心帮助，我们老两口就不感觉孤独无助了。”点滴见真情，真诚暖人心。韩克勤共产党员就是这样用一件件服务小事，一次次地感动着用电客户。

近两年来，不论是无偿献血、捐献骨髓，不论是敬老助残、关爱成长，浓浓的人情味儿，暖暖的贴心事儿，就是这个群体给苏州市民的整体印象。他们用行动将关爱社会、奉献社会的国家电网形象，留驻在了苏州的水岸街巷。他们这一张张诚挚、灿烂的笑脸，汇聚成了国家电网人为民服务的同一张最精美名片！