【作品广议】牛腿续豪车
肖承森
《工人日报》(2013年06月15日 08版)

售 后 周喜悦
批评售后服务的漫画很多,这类作品一旦抓到要害,能给读者、消费者乃至商家留下深刻印象。漫画家周喜悦的作品《售后》的确是一幅令人眼前一亮的佳作。
漫画《售后》,给人第一印象,就是一个字,牛。前面的越野车,牛;后面的牛腿,更是牛到家了。
一部造型怪异的“牛”车,却真实地描绘了消费领域很多现状。售前迅如飞驰,售后惰如笨牛。
众所周知,市场经济不仅比产品质量,也要比售后服务。道理谁都知道,可一旦做起来就不是一回事了。如同这幅漫画,讲大道理的时候,都是豪华越野车,做起来,还是那双蹩脚的牛腿。
售后服务不好,通常容易出现在很多服务意识差,规章制度不尽完善的小商小户。然而,令人深思的是,很多大公司甚至跨国知名品牌,也屡屡出现这样的问题。如此看,看来这还真的不仅仅是态度和认识问题。
漫画《售后》,出彩的地方在“售后”,事实上,作者同样没有忘记以此反衬售前,车头的精心设计,反映了商家对售前工作的极端重视,商家把重点用在了售前,售后服务自然就轻视了,牛腿,自然也就暴露了。其实,这还是利益问题,还是工作重点问题,此消彼长,大小商家,只是程度不同。
无论什么原因,何种动机,牛腿续豪车也不好看。
现代社会,牛作为交通工具,已经成为历史。市场经济的发展,也应跟上时代的节奏。
有趣的是,机动车特别是农用车刚出现时,人们称这些金属做成家伙为“铁牛”,因为,那是牛主导交通乃至耕种的时代。但毕竟,老牛拉破车的时代已经远离我们了,我们万万不该把拉破车的老牛腿,安在新车的后面。
新时代,新眼光。售后服务,是贯穿于消费过程的一个环节。当我们加大产品宣传时,别被后面的笨腿拖了后腿。



×