本报讯 （记者邹明强）观光车队的年车票收入在国内同类企业中率先突破亿元靠什么？董事长王茂国日前对记者说，靠的就是把每位来宾都当VIP的工作理念，是高投入、实激励带来的大收益。

武当山是道教圣地，世界文化遗产，中国5A级旅游景区。为了让每一位来武当山的客人满意，武当山观光车队秉承“上善若水，以茂育物”的核心价值观，提升服务品质。

去年8月，他们投入200多万元，对景区所有停车路口，游客集散地实行景区监控、车载GPRS双覆盖，在120台旅游观光车上安装宣传武当山的车载视频；今年4月，又投入40余万元引进大型自动洗车机，确保车容车貌清洁。在高投入确保硬件设施先进高效的同时，车队以创建“共产党员先锋员”、“工人先锋号”为载体，把荣誉动态化，并让荣誉与激励机制挂钩，实实在在的创建活动，达到了全面提升服务品质的目的。

据统计，武当山观光车队目前已安全行驶2000余万公里，无一例等级上事故，优质服务保持零投诉，车辆卫生考核均为优秀。在确保安全优质服务的同时，车队还尽可能的延伸服务链。今年2月13日，河南淅川一对年轻夫妇带着2个孩子，在武当山朝拜以后乘坐上了下山的旅游大巴，因琐事发生口角，丈夫动手打了老婆。车至回龙观后，这位丈夫跳下几米高的坎下车以后就开始在山林里奔跑。见此情况，驾驶员方祖保、车队副总经理党斌迅速带人赶到现场寻找。在公安、消防、医疗部门的帮助下，经过一个小时的寻找，大家终于在离停车1公里的山崖找到了一丝不挂的当事人。原来这位是精神病突发，才在车上和老婆大动干戈的。事后，车队把这对夫妇安全送回河南淅川家里。