在辽宁省阜新市西北部有一个佛寺镇，这个镇总人口有12879人，其中蒙古族人口10239人，占全镇总人口的80％。他们多用蒙语交流，尤其是老年人，多数不会讲汉语。在这个镇负责供电服务的阜新供电公司佛寺供电所，用蒙汉双语为当地居民提供优质服务，赢得了蒙古族客户的信赖，亲切地称他们为“格日勒”（蒙语：“光明”、“希望”）。

“学蒙语也是被逼出来的。”所长王春辉向记者讲述了他亲历的一件事。2008年一个周日的上午，正逢王春辉值班，一位年迈的老喇嘛来了，比划着灯管和开关。王春辉明白了他的意思，但在接下来的交谈中，因为语言不通，双方沟通很难，多亏出去干活的蒙古族员工包健回来解围。他们很快带上工具来到老人家，让电灯重新亮起来。老人高兴地称王春辉“赛因呼”，经包健解释，王春辉明白这是蒙语“好孩子”的意思。

王春辉由此感到，要更好地服务蒙古族客户，就必须减少沟通上的困难和歧意。于是他学起了蒙语，也要求同事们一起学。供电所设立了蒙语课堂，请来当地学校的老师教蒙语；他们还模拟抄表、收费、抢修等现场进行情景对话练习；编制日常用语和禁忌习惯小册子，收录工作中的常用蒙语发音、意思和宗教、民族避讳的话语、器物。经过一段时间学习，供电所11名员工中的4名汉族员工基本都能讲常用蒙语了。2009年，供电所成立了格日勒蒙汉双语服务队。

记者看到，在佛寺供电所营业大厅服务台上，摆放着用蒙汉双语书写的“购电服务事项”和“用电咨询服务”具体内容。还有便民服务设施、意见箱、所长接待日、抢修信息箱等。双语服务队员们手里还有一本特殊客户服务档案，队员们经常走访蒙古族老人和五保户等，了解他们的困难，及时提供帮助。

在双语服务队重点服务对象中，有位贫困户叫宝国忠，住在大山里。当年他是“户户通电工程”的重点户。当时给他家接电时，困难多多。山路难行，电线、电杆等材料全靠人扛；山路崎岖，服务队员每天5点就背着工具和物资，走两三个小时的山路赶到施工地点。时值盛夏，闷热难耐，但没有人叫苦叫累，经过辛勤工作，宝国忠家黑乎乎的屋子终于亮起了电灯，宝国忠两行热泪流了出来：“闭格日勒太宝乐吉（我终于有光了）！”2012年10月，在政府惠农政策引领下，宝国忠建起了猪舍，却没钱办电。供电所决定免费为他家的猪舍安装照明用电。王春辉带领队员杨云智、张力、刘文清在宝国忠家架设了40余米的室内线路，又在猪舍安装了4只日光灯和两个刀闸，解决了用电问题。