俞志勇观点

保持与广大职工群众联系，赢得他们的信赖和拥护是工会组织的生命线。只有做职工情况的“第一知情人”，才能成为职工的“第一帮助人”。因此，掌握职工中的即时信息有利于促进工会服务职工的能力提升。

工会信息工作是沟通情况、掌握动态、促进工会工作交流的重要渠道，是工会组织发挥桥梁、纽带作用的重要体现，也是领导科学决策的基础和依据。

加强职工即时信息传递的现实意义

改善原有的工会信息工作模式。在常规性的工会工作中，职工信息的收集大致有以下几个途径：定期或不定期召开的座谈会、职代会召开前的提案征集、工会主席接待日、开展调研等，在时效上，很多时候难免会有一点程度上的滞后。事实上，在当前经济体制深刻变化、利益结构深刻调整、思想观念深刻变化的背景下，不同职工群体在经济地位、社会角色、职能分工等方面的差距日益明显，职工的思想活动越来越表现出独立性、选择性、多变性和差异性，从而引起思想意识和价值追求的日趋多样化，而这种多样化随时随地都会得到反映。由于即时信息则是在第一时间获得的信息，因此，掌握职工中的即时信息有利于改善原有的工会信息工作模式。

促进工会服务职工的能级提升。保持与广大职工群众联系，赢得他们的信赖和拥护是工会组织的生命线。应该说，职工的利益诉求都是实际的，要真正把职工群众满意与否作为检验工会工作是否落实、作风是否改变、服务是否到位的重要标准，就要时刻挂念职工群众的安危和冷暖，从职工群众最现实、最关心、最直接的事情抓起，为他们谋利益和办实事，并以此作为工会一切工作的出发点和落脚点。毫无疑问，也只有做职工情况的“第一知情人”，才能成为职工的“第一帮助人”。因此，掌握职工中的即时信息有利于促进工会服务职工的能力提升。

引导职工理性地表达相关诉求。推进改革和调整结构、加快经济发展方式转变，是解决经济和社会发展中深层次矛盾的根本措施，但也不可避免地会引起和激化一些经济和社会矛盾。工会跨前一步，及时掌握职工群众的心态、意见和呼声，就可以及时避免由于信息不畅引发的矛盾和冲突，最大限度地减少不和谐因素，以最快的速度、最好的结果把问题解决在基层和萌芽状态之中，消除企业改革发展稳定中的思想障碍。因此，掌握职工中的即时信息有利于引导职工理性地表达相关诉求。

加强职工即时信息传递的方法途径

建好一支工会信息员队伍。人们以往所说的“顺风耳”、“千里眼”，一切都源自神话传说，但在当今社会，通过信息网络的构建，信息技术的应用，已经不再是一件难事，但是，问题关键是要有信息的来源。职工信息传递是工会工作中一项带有全局性的基础工作，工会信息员是职工信息传递的骨干力量。工会要做“第一知情人”，离不开一支工会信息员队伍。因此，首先要通过上下纵横的组织体系和人数众多的工会积极分子，建好一支具有政治敏感性、具有高度责任感的工会信息员队伍，让工会信息员努力掌握信息科学的基础理论和处理信息的基本技能，增强信息意识，善于捕捉和判断信息的价值，发现和掌握信息线索，及时、准确地向工会报送信息、通报情况。

搭好一个职工信息接收平台。有即时信息传递，就必须有信息的及时接收，为此，必须搭好一个职工信息接收平台：其一，工会要设立和开通“工会热线”，并且具有自动转接功能；其二，在“亮工会牌子、亮工会干部身份”的“双亮”工程之外，还要亮出工会干部通信方式，让工会信息员随时都能联系得上；其三，开通网上平台、手机短信接收平台等，充分利用现代科技手段，切实保证信息传递渠道的畅通无阻，以便工会在第一时间获得职工即时信息。