本报讯 “我们要让大家提到东风日产时，就能竖起拇指说，对，这是一家了不起的企业！”近日，东风日产乘用车公司总经理松元史明在“我为客户做什么”全员大讨论启动会上，说出了这样的豪言壮语。

作为过去十年车市爆发期的引领者之一，东风日产一直秉持“领先半步”的概念，成功实现了高速发展。随着中国汽车市场进入微增长时代，东风日产寻求以“客户导向”催生新的市场竞争力，全面发力后市场，在新发展时期的开端再次“领先半步”。

东风日产以“我为客户做什么”大讨论为起点，明确从消费者、经销商、员工和供应商四方面着手，通过全价值链优化，提升服务效率与质量，最终达成令终端客户满意的目标。

东风日产党委书记周先鹏表示，牢固树立客户意识，对于东风日产来说，是永恒的课题、永恒的目标。东风日产要通过开展此次大讨论活动，把客户意识植入每个员工的灵魂深处，植入企业的发展基因，植入品牌的价值内核，把客户意识真正打造成为企业发展永恒的动力。据悉，活动将持续到今年下半年，以培训学习、跨部门合作、改善行动等方式，营造客户导向氛围，落实价值提升计划，践行“客户至上”理念。

事实上，东风日产一直以来都追求向客户提供产品以外的更多附加价值，让客户真正享受到安心、优质的汽车生活。这也是东风日产“人·车·生活”的企业理念中以“人”为先的实际表现。在提升客户价值方面，东风日产已经做出了许多业内领先的尝试。

在本次大讨论中，东风日产更把客户的定义从“消费者”上升至“利益相关者”，不仅是对体系竞争力的考验，也将服务对象从单一群体延伸至全价值链各个环节，再通过实际有效的价值提升行动，让所有利益相关者从中获益。

在市场即将进入新时期的节点上，东风日产这一以客户为导向，向全价值链要竞争力的创新思路让其成功在后市场领域再度“领先半步”，并为全行业的客户价值提升提供了又一个优秀范例。东风日产立足于客户利益的举措也得到了行业的普遍认可，荣获“2012中国汽车客户关爱奖”、“2012年中国汽车服务金扳手奖”等奖项都是其明证。（朝阳）