现年32岁的汪银鸽是京广高铁郑州东站的一名客运员，2001年参加铁路工作，她凭借着精湛的技能和勤劳的汗水在客运服务岗位，开创了自己的事业。2012年，她毅然放弃优渥的工作，来到离家较远，刚刚开通的郑州东站，担负起帮助旅客候车、上车、出站的客运工作，在平凡的岗位上默默编织着自己的快乐“高铁梦”。

每日的早上8点至9点间，汪银鸽的身影总会出现在候车层、站台上，她一会儿用对讲机指挥作业，一会儿帮助特殊旅客拿行李、推轮椅，来郑州东站工作的200多个日子里，天天如此。为了帮助旅客有序出行，汪银鸽主动放弃休息时间，无论是否自己当班，每天早上8点，她都会准时出现在工作岗位上。4月15日下午，汪银鸽在候车厅巡视时发现了一个装有笔记本电脑、十二张银行卡和营业执照的皮包，在得知失主已经坐上前往西安的列车后，自己打车将皮包送到了位于郑州东站西郊的旅客家中。据统计，高铁开通以来，她已帮助486名旅客解决困难。（宋毅）