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工人日报 2013年04月28日 星期一

怀着一颗感恩的心 做用户的“贴心小棉袄”

——记全国“五一劳动奖章”获得者合肥供水集团方振

《工人日报》(2013年04月28日 04版)

合肥供水集团第四水厂

执行董事、法定代表人、党委书记方振

炎炎夏日送清凉

和职工一起在工地吃年夜饭

调研热线服务工作

合肥供水集团第六水厂

方振1981年7月参加工作,1991年8月入党。高级政工师,会计师。现任合肥供水集团执行董事、法定代表人、党委书记。多年来,他凭借敢于创新的魄力、坚韧不拔的毅力,大胆改革、锐意进取,让一个有近60年发展历史的国企焕发勃勃生机。他处处以身作则,创新提出“怀着一颗感恩的心,做用户的‘贴心小棉袄’”这一服务口号,以一名共产党员的无私情怀默默奋战在供水第一线。在他的带领下,合肥供水集团先后荣获全国文明单位、全国模范劳动关系和谐企业、全国创先争优先进基层党组织等荣誉。他个人也被授予“安徽省建设系统先进工作者”称号。

以转型创新为引擎

勇当民生企业改革的先行者

合肥供水集团是个有近60年发展历史的老国企,传统观念根深蒂固,企业缺乏生机致使发展遭遇瓶颈。方振上任伊始便带领班子成员果敢决策,决定实施“机构、人事、薪酬”制度改革。

经过84次一线走访,对涉及15个方面312条意见的梳理,5个月夜以继日的研究和酝酿,改革的“破冰之旅”正式开启。

通过改革,企业成功“瘦身”,原有51个职能部门被减至33个;在人才选拔上,坚持“比马赛马不相马”的选才理念,21名原任中层干部落聘,16名业务优秀的青年同志脱颖而出进入中层干部行列;薪资方面,突出岗位薪酬与个人绩效考核相挂钩,建厂57年来,首次出现了普通职工月收入高于中层管理人员,彻底打破了国有企业“吃大锅饭”的局面。

以保障民生为己任

甘当城市建设发展的铺路石

多年来,方振始终心系企业,将自己全部精力投入到工作中。他常说,城市发展到哪,供水管网就要铺设到哪,我们供水人就是要当好城市建设发展的铺路石。

2012年,合肥供水集团六水厂二期、七水厂一期工程同时上马,预计于2013年5月竣工通水,届时全市日供水能力将提升50万立方米,达到180万立方米,与合肥城市建设发展齐头并进。

为及时掌握和了解全市重点项目用水需求,近3年来,他先后263次走访各大开发园区和重点企业,开通绿色通道,把接水服务送到了项目建设工地,为各大园区和重点企业及时解决用水难题617件。顶烈日冒严寒,方振吃住在施工第一线已经是家常便饭,连续几年除夕之夜他都是与同事们一起在供水服务现场度过的,哪里最脏、最累、最苦,哪里总会有他的身影。

以用户满意为宗旨

争当为民服务的时代先锋

“用户是我们的衣食父母,把方便留给用户,把困难留给自己,让用户用上放心水、优质水和幸福水。”多年来,他是这样说的,也是这样做的。

在方振的带领下,合肥供水集团强抓水质安全,投入人力物力,比国家规定提前4年实行了106项水质检测项目。全面升级营业大厅,设立残障人士无障碍通道,上线使用“即时评价系统”,将评价主动权交给用户;开通网上查询和语音查询业务,各类缴费代理点达1000多个;将热线服务系统建成了全国同行业领先水平的呼叫中心,30条热线电话、24小时全天候服务,同时开通了微博与博客。

方振还主动联系相关部门,将低保水费补贴由大厅办理转变为直接退款到账户。他组建了“贴心小棉袄”志愿服务队,带头注册,全员参与,亲任队长,周末经常带队走进社区义务服务。针对弱势群体,安排专人定期上门服务,并发放印有工作人员姓名和电话的“贴心卡”。

以员工发展为基础

当好精神文明建设的排头兵

多年来,方振同志始终以共产党员的博大情怀、时刻怀着一颗感恩的心,严于律己、关心员工、关爱他人,模范践行社会主义核心价值观,争当精神文明建设的排头兵。

他十分注重企业文化建设,积极组织和参与各类文体活动,最大程度地满足员工的精神文化需求,提升员工幸福感指数,建立和完善大病救助、爱心助学、特困帮扶的长效机制。近3年来,方振参加全市“保持先锋本色”等主题演讲比赛并取得优异成绩;多次带头参与捐款捐物、义务献血活动,与偏远山区困难家庭结对,他个人先后结对帮扶了困难职工10名,爱心捐助了16名失学儿童。此外,方振还积极投身新农村建设,将自来水管道铺设到周边乡镇,彻底解决了周边村镇的饮用水难题。在他的率先垂范下,讲学习讲文明在合肥供水集团蔚然成风,精神文明建设呈现出一派生机勃勃的祥和景象。

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