北方联合公司葫芦岛分公司始终坚持着创新发展道路，取得突出成绩。近年来，要春华领导公司团队，凭借体制、技术、服务三大创新，实现网络整合、数字电视平移、增值业务等六项突破，取得了文化惠民的丰硕成果。2012年，公司营业收入实现12245万元，同比提高3465万元，增长了39.46%；其中，增值业务收入完成1400万元，增长了42.85%；实现利润1200万元，同比提高392万元，增长了48.5%，营业收入首次突破亿元大关，提前实现“十二五”规划经营目标。公司多次荣获辽宁省安全优质播出先进单位、省模范职工之家、省民主管理工作先进单位、省文明单位称号，荣获国家广电总局技术维护先进集体三等奖。要春华同志作为基层广电网络产业的领军人物，为实现公司跨越式发展，为推动国家、省、市广电网络数字化、信息化、规模化、产业化发展作出了突出贡献，获得了辽宁省劳动模范、全国五一劳动奖章等荣誉。

体制创新织就全市一张大网

北方联合公司葫芦岛分公司的前身是葫芦岛市有线电视台，2010年，成为北方联合公司的一员。在此期间，要春华紧紧抓住这一难得的发展机遇，一手抓省网络整合、一手抓县（市）网络整合，双轮驱动，坚韧求进，不仅省网络整合走在了全省的前列，市网整合也取得了突破性进展。

网络整合是一项系统性、综合性很强的工作，牵动发展，关乎稳定。为做到有效衔接，平稳推进，要春华在人力配备、组织运营、资产清算、业务对接等诸多方面、诸多环节加大了管理和协调力度，使每项整合都实现了有序化，避免了震动和颠簸。

要春华针对葫芦岛市行政区划和网络资源的分布情况，把握不同地区、不同企业、不同乡镇、不同运营状况的实际，分类梳理、区别对待，拿出不同的实施方案。针对县域网络产权以国有为主的情况，采取行政推动、适度补偿的办法，实现包括人、财、物在内的整体融合，并在体制上实现一次性的转换；针对中国石化企业资产集中管理的特殊性，采取不变产权变终端的方法，将机顶盒直接卖给用户，对增值部分进行整合，收到了事半功倍的效果；针对以金星镇为代表的产权实行长期承包的实际，采取合作经营的方式，“存量不变，增量分成”，达到共赢。

2011年起的两年时间，北方联合公司葫芦岛分公司成功实施了兴城市、绥中县、建昌县19万户的网络整合，平稳进行了一市两县有线电视网络由事转企，实现了全市城区一张网。与此同时，要春华把网络资源整合向农村乡镇村屯延伸，一举融合了钢屯镇、沙河营乡等6个乡镇网络，3万户网络融入市网，县乡网络的成功整合成为北方联合公司整合县区及乡镇的重要典范。通过整合，终端用户由原来的26万户急剧扩张到47万户，全网实现了大网络、大跨越的发展格局。在此期间，为了保障全网安全运营，要春华狠抓基础设施功能建设，加大投入，形成了全市有线电视大芯数、长距离、环状结构的光缆干线传输网络。

不仅如此，重要的是实现了思想、资产、建设、管理、运营“五个统一”，创出了一条时间短、投入少、结构优、效益大，“创新提速、超常发展、跨越争先”的新路子。

技术创新网络悄然数字化

模拟变数字不是简单的技术升级，它在整个广电网络公司事业发展的大格局中处于特殊位置。没有数字化的支撑，就没有信息化；没有信息化，就没有各项增值业务的裂变。要春华紧紧抓住这个关键，敏锐的顺应网络扩张的需要，科学地摆布各项平移工作，使平移工作实现了整体跟进、点上突破、全面提升的良好格局。

2011年，随着兴城收网工作的顺利完成，平移工作整体跟进，成功地转换了4万余户。 8月起，要春华又在绥中县城区展开了一场数字整转工作的攻坚战，干部职工顶烈日、冒风雨、克难关、攻难点，以超常的效率和速度平移2.7万户。与此同时，公司又顺势而上，将触角延伸到绥中滨海经济开发区，在作业条件十分艰苦的条件下，用最快的速度将3700户管线入户，在开发区树立起了广电网络人能打硬仗的良好形象。

锦西石化分公司数字电视的平移实现了点上突破，不仅结束了葫芦岛市最后一个企业的模拟历史，还为省内石化系统企业数字平移提供了有益模式。至此，葫芦岛市城区内百分之百实现了有线电视数字化。在加快城区数字化的同时，不惜投入，平移了杨家杖子开发区1.5万余户，让资源枯竭地区老百姓看上了数字电视。要春华带领大家积极探索乡镇、村屯的数字化平移工作，选择连山区的金星镇、寺儿堡乡营盘村作为先期试点，分别平移了7200户和800余户，创下了葫芦岛市农村数字电视乡镇和数字电视村屯的第一。而后不断扩大平移范围，乡镇数字电视终端用户达到2万户，实现了农村数字电视发展方向的重大突破。全市数字电视终端达到32万台。

服务创新赢得群众满意

做好服务，拓展党的宣传文化阵地，满足广大用户日益增长的精神文化和信息需求，维护用户的收视权益，已经成为公司上下的共识。

为全面提高有线电视网络服务水平，要春华带领干部职工创新服务方式，改善服务环境，完善服务体系。在服务理念上，树立事先服务理念、主动服务理念、延伸服务理念，力争把服务做到尽善尽美。在服务规范上，制定和完善服务用户的各项守则，约束员工养成良好的服务习惯。在服务质量上，坚持高标准、严要求，建立督查机制、与用户沟通联系机制、与利益和评先挂钩的评价机制，促进了服务能力的不断提高。2012年，用户投诉反馈率100%、满意率100%。

公司推行首问负责制，从总经理到普通职工，凡是客户咨询、投诉，及时解答，立即落实，件件有着落，事事有回声。公司创立了现代化客户服务平台，实行闭环电子流服务，统一客服号码，客户服务中心24小时服务。完善缴费营业场所35个，尽最大努力方便广大用户；时刻为用户着想，传输51套模拟电视节目、121套数字标清节目、9套高清节目和10套广播节目，还传输实时股票信息和葫芦岛信息港等信息服务节目，受到用户的普遍欢迎。

要春华强化服务平台拓宽之本，由抓网络经营转向实施经营网络战略。公司大力倡导市场观念，重点经营部门强化了“以客户为中心”的理念，群策群力，开拓信息内容丰富的电视屏幕经营，变单一的传输为注重内容服务，赢得了客户的极大认可，既提高了经营队伍的服务能力，也为公司创造了新的经济价值。公司立足当前，放眼长远，用新理念牵动、新技术撬动、新机制推动、新项目带动，对网络服务终端进行升级和改造。成功地与中国电信合作，通过技术改造和技术创新，把渠道优势变为服务资源优势，把难以承受的巨额投资风险变为低成本扩张零风险运营，20万用户有线电视网络具备了双向功能，带动安装了宽带用户1.4万余户，将人性化、个性化的服务送到了千家万户。（顾芳维 单刚林）