袁建村观点

如今，职工通过网络获取社会信息、维护自身权益的能力越来越强。尤其是青年职工，他们对新媒体的依赖程度已远远大于传统媒体。因此，如果工会畏手畏脚，不主动出击，不在网上构建与职工交流互动的窗口，就难以在这一群体中发挥工会应有的影响力。

近年来，全国各地许多工会组织利用互联网开通了政务微博。政务微博是指国家有关部门或组织推出的官方微博账户。政务微博在社会管理、信息公开、舆论引导、倾听民意、树立形象、民主参与、相互沟通等方面起到了积极作用。

有数据显示，在中国5亿多网民和3.09亿微博用户中，各行各业的职工就达2.12亿人，占网民总数的41%，是各级工会组织不容忽视的一个庞大网络群体。可以说，政务微博对于创新工会工作具有积极的推动作用。

2011年10月24日，上海市徐汇区总工会在新浪网上正式开通了政务微博，取名“徐汇工会”，率先在全市区、县工会中运用微博建起与职工网络沟通的互动平台。截至2013年3月底，该微博已建立栏目20多个，发布信息3214条。

日前，记者采访了徐汇区总工会主席袁建村。他就工会开通微博的积极意义、“徐汇工会”微博开通后的职工关注度、工会该如何办好政务微博、工会微博还需有哪些改进和提高等，谈了自己的认识和体会。

谈到工会开通微博的积极意义和主要目的时，袁建村说：

工会微博是借助微博平台宣传工会作用、公开政务信息、发布工作动态、了解职工诉求、掌握网络舆情的新载体；是为职工提供公开、透明、高效、亲和的公共服务，切实为广大职工真诚办实事，尽心解难事，依法维护职工合法权益的重要阵地。

当前，信息化发展日新月异，特别是网络、微博等新兴媒体的迅猛发展，在为广大职工群众提供学习交流、工作便利及提升工作效率的同时，也由于其不同于传统传播方式的诸多特性，正日益成为舆论传播和信息聚集的重要源头。舆论热点的多发、突发、频发成为常态，对传统的宣传教育和社会动员方式造成冲击。部分职工在维护自身权益过程中利用网络新媒体的现象也不断增多，有些群体性劳资纠纷一经网络炒作和放大，就会产生较大的社会影响。这对工会在信息时代如何有效地教育引导职工，树立正确的舆论导向提出了新课题。

“徐汇工会”微博开通的主要目的，就是要拓展一个工会与职工群众进行有效沟通、信息快递、互动便捷的新渠道，把微博当作倾听职工呼声、解决群众困难的有效工具，搭建好与职工互动的网上平台。

微博自问世以来，以其140字以内的简短信息，通过移动终端的无缝对接实现即时分享，其灵活、快速、便捷等特点赢得了众多网民的青睐。有学者称，微博粉丝超过100个，就好比一本内刊，超过10万个就好比一份都市报，超过100万个，就好比一份全国性报纸。对广大职工来说，工会微博的开通也同样引起了他们的关注，甚至从中得到帮助。袁建村举了这样几个例子：

2011年11月1日晚上，“徐汇工会”微博收到一职工网民的诉求，称自己在一家英国人开的酒店工作。因老板要转让酒店，将他提前解聘了。解聘后不仅拖欠他一个月工资，还拒绝赔付经济补偿金，所以通过微博向工会求助。次日上午，区总工会即派出法律保障部工作人员和天平社区劳动争议调解员前往这家企业。在与酒店经营者沟通后，双方终于达成调解协议，企业当场支付给该员工被欠工资和经济补偿金共1万多元。

还有一次，一位名叫孟丽的退休劳模到区总工会来求助，说她的丈夫吴兆平是区公安分局的一名交警，由于工作过于劳累，被查出患了晚期肝癌。为了进行肝脏移植，不仅花光了家中所有积蓄，还背上了20多万元的债务，根本无力再担负起后续每月五六千元的医药费和营养费。区总工会得知这一情况后，在网站和微博上同时发起慈善募捐活动。此后，工会微博每天发布吴兆平的病情近况及募集钱款的金额，在网上与爱心市民形成互动，引发了一轮捐款热潮。最终，共募得社会捐款近13万元，为病人解决了燃眉之急。

微博不但能帮职工解决难题，还能快捷地沟通信息。比如去年12月，“徐汇工会”微博发布了一则天平社区总工会将举办未婚青年交友活动的信息。消息刚一发布，就引起张江高科技园区联合工会主席的关注。第二天，他来到徐汇区总工会，说他们那里有不少单身男，而餐饮业较为集中的天平社区又有不少单身女，他希望能与天平社区工会合作，共同为这些小青年搭“鹊桥”。于是我们工会在网站和微博上同时发布了征集报名信息。消息发布后，原准备各招30名青年男女的交友活动，却引来了170多人报名。交友会上，不仅场面非常热闹，而且有几对青年成功牵手。

政务微博的开通，在工会与职工之间架起了一座对话交流的网络桥梁，但同时也对工会的政策法规解读水平、应对网络沟通技巧、处理劳动争议能力、与职工打成一片的亲和力等提出了更高要求。那么，工会该如何办好政务微博？袁建村谈了自己的看法：

办好微博必须要有敢于创新，勇于担当的魄力。如今，职工通过网络获取社会信息、维护自身权益的能力越来越强。尤其是青年职工，他们对新媒体的依赖程度已远远大于传统媒体。因此，如果工会畏手畏脚，不主动出击，不在网上构建与职工交流互动的窗口，就难以在这一群体中发挥工会应有的影响力。若因怕出事、怕担责、怕麻烦而踌躇不前，就等于放弃了这块密切联系职工群众的新阵地。从创新工会工作和有利于为职工提供服务的角度讲，工会开微博是利大于弊的。“徐汇工会”微博刚开通之初，也有一些年轻网民发问：工会是干什么的？但随着在微博上不断普及工会知识，这样的发问越来越少了。更多的人询问：企业该如何组建工会？该如何开展集体协商？该如何召开职代会？员工该怎样加入工会等。这说明，有不少青年网友是通过微博走近工会、了解工会的。

办好微博需要有政治素养和专业能力兼备的管理人员。开通一个政务微博其实不难，难的是日常的管理与维护。如果说，网站的主要功能是发布信息，那微博则更强调与网友的及时互动。如果政务微博不能对网友的意见诉求及时作出反应，不能满足粉丝们的期望，就不仅难以吸引更多网民的关注，还会使原有的粉丝逐渐流失。因此，我们区总工会特意物色了一名精通电脑网络的党员干部专门管理微博。这位同志不仅精通业务，而且政治意识强，将政务微博作为一项事业来干，态度认真且反应敏捷，一旦看到微博上有粉丝发帖，哪怕自己已经下班了，或者双休日在家休息，也会及时用手机或电脑作出回复。有些问题即便当时解决不了，他也会给出一些建议或指出解决的路径，让网友感到很有帮助，这样就引来更多粉丝的加入。

办好微博需要建立网上网下资源整合、有效互动的工作机制。政务微博平时看似只需一名管理员进行维护足矣，其实不然。它如同一扇网上窗口，而管理员则是这一窗口的接待员。要让网友在微博上发来的诉求都能得到回应，就必须举全会之力予以支持。为此，区总工会专门制定了一套政务微博的运行制度。其中规定，区总工会的所有职能部室以及全区39家社区总工会，系统和集团公司工会都是工会微博的工作团队。凡职工从微博上发来的诉求或意见，一律按照群众来信、来访处理，微博管理员在接到职工求助信息后，会在第一时间转告给相关职能部室或管辖地的工会，而接收此事的部门或工会要按照信访件的处理要求和程序及时办理，做到事事有回音，件件有着落。　　　　

谈到工会微博今后需要有哪些改进和提高，袁建村建议道：

微博的生命力在于互动。所以，要注重开发微博多视角、多维度的应用方式。比如，在微博上推出微访谈、微直播、在线投票、微群等形式多样的活动，吸引更多网民的参与互动。另外，除了微博运营团队外，还应建立一支线下快速反应队伍，由法律顾问团、心理专家组、志愿服务队和文艺爱好者等组成，以满足网民多层次、多样化的需求，这样才能使工会微博真正成为职工群众的“网上家园”。

（素描：法明）