北方的冬季，供暖对于每个家庭是息息相关的民生大事。在辽宁省抚顺市热力有限公司，有这样一个维修服务班组，他们用“辛苦我一人，温暖千万家”的精神，为家家户户带去春天般的温暖。

抚顺市热力有限公司新抚供暖分公司维修服务一班承担着59万平方米、8个换热站、126栋住宅楼整个、8000余户的供暖维修服务任务，工作量占分公司的50%。班组20名职工，平均年龄36岁，党员6人、团员2人，占职工总数的40%。

维修服务一班坐落于新抚区十一道街的楼群里，这里的环境简陋，房屋终日不见阳光，可就是这样一个班组先后获得抚顺市“工人先锋号”、学习型示范班组、模范职工小家、辽宁省优秀班组和全国“安康杯”优秀班组等荣誉称号。

把班组建成服务用户的家

在冬季5个月的供暖期里，维修服务班组每天都同用户打交道，接待用户报修、咨询。由于地域和历史原因，该班组就设在了只有3个房间不足30平方米的老汽点里。由于班组人多房间少，设备材料、各种工具只能“见缝插针”，最乱的时候，得踩着堆放的材料进进出出，用户前来报修非常不方便。

为了改变班组环境面貌，给用户创造一个方便温馨的服务环境，该班组在公司及分公司的支持下，先后投资20余万元，翻修班组办公室，按照公司工会“三室” 的要求，建立了用户接待室、职工休息室、职工活动室。条件改善后，该班组随即开展了“服务标准化”建设。为了让用户容易识别，将班组外墙进行了粉刷；为方便用户夜间报修，制作了报修电话提示牌、报修门铃、安装了照明灯；在环境管理上，做到了地无尘、物本色、被成方、杯成线，使班组有了“家”的气息。有用户到班组报修时，发出这样的感慨：“看看这个班的厨房、卫生间，比自己家都干净。”

班组的环境好了，职工的精神面貌也有了很大的转变。自2008年以来，班组职工秉承雷锋精神，全心全意为用户服务的宗旨，接待用户报修咨询5000余次，入户维修3500余次，收到用户表扬信50封、锦旗5面，被公司党委授予“创建‘雷锋号’班组，争做‘职工雷锋’”活动唯一一个“三星级”班组。

把为用户供好暖当成自家的事

班组在停气后，就转入夏季的设备设施维修维护，以及更新改造工程，这些工作的质量和完成进度，关系到下个采暖期能否按时开栓供暖。虽然，每年的工作都是这样简单的重复，但每年的情形都不同。特别是一些新上网的工程，一般都赶在10月份进行施工，而此时正是班组忙着上水开栓的时候。

为了做到维修、施工、开汽“三不误”，在辽宁省优秀共产党员、抚顺市特等劳动模范李明班长的带领下，全班职工以无私和忘我的精神投入到工作之中。他们科学合理安排夏季“三修”，把能做的工作都往前抢，给后续的工作留出时间。2011年，班组提前1个月完成夏季“三修”任务，为“安仪”换热站建设争取了充足的时间。2012年9月末，“博雅居然”小区申建换热站，由于换热站建在地下室，施工地点阴暗潮湿，班组职工克服恶劣的环境，加班加点，放弃十一节假日，保质保量地完成任务。10月中旬，站前交通银行换热站要进行改造施工，由于施工地点处于地下室，作业现场狭窄，加之工期紧，公司外委了几个施工单位，都无人愿意干，公司领导将这项工程交给一班。此时，距离班组辖区内低压线及楼号上水只有一周的时间，为争取时间，李明班长将班组人员分成两组，一组为换热站修建进行准备，另一组维持班组正常工作。在井然有序的合理安排下，换热站改造这个看似不可能按时完成的任务，仅仅用了一个星期便完成了，班组工作也并没有因为人员减少而延误。

自2010年以来，该班组参与了3个换热站新建、18条管线更新改造、20余栋住宅楼的大修以及近百条次低压线打压查漏任务，创造产值500余万元。仅2012年夏季“三修”期间，班组就完成了11条外线改造、3个换热站设备更换、9栋住宅楼的大修任务。

把用户看做自家的人

在每年冬季5个月的供暖期中，该班组都坚持热情服务、主动服务。在维修服务时，职工统一着装、佩戴工号牌，入户维修严格执行“说好六句话、做好十件事”的服务规范。对于顶层、把山供暖效果不好用户，实行“一包三进”制度，认真解决用户的供暖问题。该班组把公司每人每月30元的“雷锋号”奖励金奉献出来，作为“爱心捐款”来帮助生活十分困难的低保户缴纳个人承担的暖气费。

在“一包三进”、志愿者服务等惠民活动中，他们走社区、访用户，了解辖区内热用户的供暖情况，对反复出现供暖问题的用户进行包保，定期走访，通过分公司技术攻关小组的协助，解决实际问题。在2011年社区走访中，班组了解到辖区内的热用户星捷身体残疾，独自带着孩子，生活拮据，十分艰难，班组职工自发为他捐助取暖费300元，解决了他的燃眉之急，2012年春节前夕，班组职工又自筹资金购买米、面、油等生活用品对他进行走访慰问。

家住十三道街55号楼5单元703室的孙成元患脑血栓行动不便，妻子一条腿截肢，而女儿正在读初中，家庭条件十分困难。他家的房子是西北角的顶层把山房，没有任何保温设施，气片堵塞现象严重，室内感觉很冷。新抚维修一班班长李明得知情况后，立即组织人员帮助他家安装了新气片，还把原来的气片进行了冲洗，提高了供暖效果。针对孙成元的家庭情况，李明班长同班组职工共同商议，决定将该户确定为包保的困难家庭，大家纷纷献出爱心，共同出资购买了米、面、油等生活用品。在2012年农历小年这一天，来到了孙成元家进行走访慰问，为他家送去一份爱心，孙成元和妻子激动地连声感谢。 （朱庆东）