亳州石油微笑服务擦亮品牌
《工人日报》(2013年04月09日 03版)
本报讯 安徽亳州石油围绕“微笑”做文章、创新意、出亮点,使得微笑服务成为加油站里优质服务中最亮丽的一环。 2012年,该公司实现轻油销售19万吨,非油销售额1600多万元,名列全省第一。
在班前会上,该公司通过站内播放音乐、幽默笑话,员工自己讲述开心的事,互致祝福等方式,让职工的不良情绪释放出去,使微笑变得更轻松、自然、流畅。公司鼓励并要求加油站职工在交班后,把一天来对微笑服务开展的亮点、遇到的问题、存在的不足、改进的方法等一一写下来,把好的经验及时与大家分享。此外,通过举办优质服务提升培训班,让职工借鉴学习,从中受益。(杨勇 李文扬)



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