清明节前后，回乡祭祀的旅客增多。为了在这个特殊的日子里给旅客提供最贴心的服务，哈尔滨铁路局哈尔滨客运段提前做好了各项预案——乘务员什么能说什么不能说、如何给中转的旅客提供方便、老弱病残等重点旅客应该如何照顾等细节都被写入预案之中。4月4日，记者跟车采访，体验了一次温情之旅。

清明小长假的第一天，早上8时许，在接受了严格的安检后，记者登上了从哈尔滨开往五常的6233次列车。该次列车车队书记康日辉告诉记者，“虽说旅客总人数不多，但考虑到民间习俗，不少旅客都会带一些易燃物品回乡。根据这些情况，我们加大了进站时和上车后的安全检查。”

因为是短途列车，列车走走停停，停靠的多是小站，旅客经常是上车后再买票。在三号车厢，记者见到一位列车员正在和两位携带祭品刚刚登车的旅客拉家常。

“从哪儿来啊？”“到哪儿下车？”“东西不少啊，都带的什么啊？一会儿下车有没有人接啊？”在聊的过程中，列车员还帮助旅客把带上车的东西摆放好。此举既是服务，其实也是检查。

哈尔滨客运段根据清明期间祭扫旅客的特点，要求乘务人员注意服务态度，做到“三说三不说”，即说标准话、普通话、说暖人心的话；不说服务忌语、不说闲话、不说伤人的话。

列车员苏超越说：“清明节是一个比较凝重的节日，在工作中我们既要保证旅客的安全，也要尊重旅客的习俗。”

8点39分，列车行驶到平房区站，72岁的李奶奶在列车员的搀扶下登上火车。根据12项便民措施的要求，列车员将她登记为重点旅客。在为老人安排好座位后，列车员了解到，原来老人已经没有什么亲人了，她独自一人要去拉林看望故去的亲人，可是身上又没带钱。根据这种特殊情况，列车员安慰老人不用担心车票的事，有什么需求尽管提出来，到站的时候会有列车员来叫她的。

据了解，针对旅途中可能出现的类似高龄旅客、无钱购票旅客的问题，哈尔滨客运段还制定了55项补救措施，尽最大努力为旅客提供周到服务，让他们舒心、顺利地完成回乡祭祀之旅。

四月初的哈尔滨乍暖还寒，好在清明节这天的阳光还算充足，温暖着列车一路前行。