“今天我们同坐一条板凳交心，同喝一壶茶聊天，大家随便聊聊，有想法讲想法，有问题谈问题，有建议提建议。”3月8日，在济南客检车间办公室，车间党总支书记张玉强几句轻松的开场白，让“客人们”消除了拘谨。

“来客”中，有党总支委员，有车间负责干部，有班组长，还有一线普通职工。

在强化干部作风建设中，济南车辆段完善改进工作作风的制度，以面对面平等交流的方式推进工作，真正了解群众闹心的“难”，一线工作的“忧”，制约发展的“结”，从职工群众中取得“真经”。

走进该段办公楼，在楼梯口就会看到“医保报销”字样的指示牌，前来报销医疗费用的退休职工王师傅告诉记者：“医保办以前在办公楼四楼，老同志来报销爬上爬下，很不方便。现在好了，在一楼就有专门的办公室接待我们，还能喝上热乎乎的茶水，太好了。”

医保办是该段劳人科所属职能，整个科室均设在四楼，以前老同志为了报销爬楼梯，吃了不少苦头。在面对面交流中，该段领导听到群众呼声，该段立即组织有关科室召开协调会，专门在一楼腾出一间办公室，并购置沙发、饮水机等设施，从细节为老同志做好服务。

医保办公室从四楼搬到一楼后，给科室的整体工作造成许多不方便，专职干部每天因为医保报销，都要爬上爬下好多次，工作量比以前增加了不少。“只要老同志方便了，我们累点也值。”该段劳人科长冯力如是说。

类似不起眼的小事，温暖了职工的心。段及车间定期召开民主“恳谈会”，邀请党员代表、职工代表参加，面对面交流生产生活等各种事关职工群众切身利益的事，处处为职工广开方便之门。

担当今年屯兵任务的乘务队长于龙波，临行前放心不下家中患重病的老父亲。青岛乘务车间党总支书记王青林记在心上，组织成立了“帮扶”小分队，派人轮流到于龙波家里照顾病人，远在南昌屯兵的于龙波电话里得知后，感动地流下泪水，并把这份感动化为工作的动力。

身到心才会到。春运期间，段领导分赴北京、烟台、青岛、聊城地区与当班职工吃年夜饭、送慰问品，段工会对46名建档特困职工、35名屯兵乘务员家庭、562名春节期间当班职工、81个在外乘务组进行了走访慰问，为职工家庭解决生活上困难12件。