本报讯 为强化窗口形象建设，山海关火车站设立旅客留言簿，把它当成一面镜子，对照问题找差距，及时整改补不足，提升服务水平。今年以来，这个站旅客表扬留言585条，建议留言19条，批评留言1条，旅客满意度达到98%。

为原汁原味地获取旅客对铁路服务的意见和建议，这个站在行包房、售票厅、候车室显要位置设置了旅客留言簿，规定客运干部必须每2小时巡查旅客留言簿一次，涉及批评及意见性留言，由车站领导亲自调查处理，并在当日予以答复；涉及建议性留言，车站定期上会研究，确保旅客留言件件有答复、事事有着落。该站还坚持把旅客留言当成教材，每天选取1条典型表扬留言组织窗口部门职工学习，选取1条典型批评留言，剖析问题发生的原因，从中吸取教训。（张海军）