市南地税征收大厅张宝华的口头语。“宝宝是我们的亲人！”市南的纳税人也这么说，工作在税收最前线，他在纳税服务中心这个岗位上一干就是10多年。

2012年2月底的一天，一位右臂吊着绷带的中年妇女来到大厅办理业务。当她得知自己的企业已经两个月没有申报，需要缴纳罚款时，情绪非常激动，张宝华发现这一情况后立刻主动上前与她交流。原来，这位纳税人身患残疾，半年前开了一家小公司，本想赚点钱找条出路，结果不善经营，反而赔了钱，入不敷出。前段时间因受伤住院，耽误了申报，现在要缴纳罚款。说到伤心处这位纳税人放声大哭，翻出口袋里仅有的160元钱，这是她这个月的生活费啊！张宝华同志了解这一情况后，二话没说，从自己的兜里掏出钱来替她垫交了罚款。在纳税人还没反应过来时，张宝华已经为她办好了一切手续，并将缴款书放到了她的手上。

张宝华在大厅承担着外管证开具、股权转让变更、服务质效管理以及大厅队伍建设等具体工作。他打破传统被动的静态化柜台式办公模式，创造出独具特色的零距离亲情化的服务方式。当纳税人有急需办理的业务时，他总是现场办公、认真审核、及时办结，为纳税人提供方便。几年来，他成了全局唯一一个没有固定办公桌的人，不是不给他配备，而是因为他闲不下来，大厅每张桌子都是他的办公桌，而大厅就是他的办公室。十几年忙碌下来，岁月在他的身上留下了痕迹，常年游走于大厅，长时间的站立，让他的双腿膝关节严重劳损、钙化，每逢刮风变天、下雨下雪或疲劳过度，膝盖就会钻心地疼痛。但是张宝华从没有一句怨言，“也仅是我能做的一点事情。”他的手机成了分局的工作热线，一万多户纳税人都存有他的手机号码，“有困难找宝宝”，成了纳税人的共识。因为优质的服务、出色的业绩，他先后被评为全省地税系统“纳税服务明星”和青岛地税“纳税服务标兵”等荣誉称号，两次荣立三等功，多次被市局嘉奖。