本报讯 （记者尹雪梅）日前，北京市工商局发布2012年消费者申投诉情况，2012年度北京市工商部门、消费者协会共受理消费者申投诉5.34万件，办结调解成功率达94.3%，为消费者挽回经济损失2949.70万元。而其中涉及网购的消费投诉就达2.8万件，占到该市投诉总量的一半以上。

据介绍，消费者网购申投诉的内容主要集中在以下领域：手机及手机配件、服装鞋帽、家用电器、食品等。网购消费者反映的问题主要是：商家不履行活动承诺或擅自取消订单等消费合同问题；商家拖延送货等售后服务问题；购买的产品无法正常启动或以次充好等质量问题。