本报北京3月18日电 （记者杜鑫）“自3月2日起，我们就启用了新的销售合同，所有使用新销售合同的消费者，都享受到了居然之家三包延长的服务。”居然之家副总裁任成今天告诉记者，居然之家自3月2日起在全国范围内正式实施的三包服务期由1年延长至3年的服务标准执行顺利。此外，居然之家还在“3·15”期间推出了“店长接待日”和“服务监督员”两项管理措施创新服务。

据介绍，居然之家把每年3月的第一个周六设为“店长接待日”。由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者。现场解决消费者投诉，回答消费者提问，听取消费者的意见和建议。

“截至目前，家居建材行业没有全国统一‘三包’规定，目前大部分家居建材卖场都是参照1年的规定执行。”3月2日“店长接待日”当天，居然之家丽泽店店长针对消费者关心的三包服务期延长的问题向消费者解释道，“居然之家一直都非常重视消费者的意见。此次三包服务期之所以延长的一个重要原因就是此前有大约20%的消费者投诉三包服务期太短。”

据悉，“3·15”期间居然之家从消费者中聘请了“服务监督员”，任期一年，报酬为5000元。监督员可以随时到居然之家各门店进行明察暗访，发现问题随时可以反映。