“连胶济通津浦东西南北接送，晋京城访九州左右往来交流。”走进济南火车站，人们会看到这样一幅高悬的对联。在这个百年老站，“齐鲁风范，海岱情怀”是该站努力塑造的品质。

“济南站承担着齐鲁第一铁路门户的重任。车站适时地进行企业文化建设，将大海的宽广无垠、泰山的雄伟挺拔与齐鲁儿女重礼仪、厚德行的人文品质结合起来，吹响车站服务工作 ‘齐鲁风范，海岱情怀’的文化号角。”济南站党委书记刘柏生告诉记者。

站区保洁班班长李瑞柱带着平均年龄50多岁的 “老龄化班组”，不论严寒酷暑，数年如一日地捡拾旅客扔下的垃圾，保持着线路整洁；济南站甲班客运员徐昕经常帮助旅客找回行李、搀扶老人上下站台，塑造了富有浓情的 “温暖站台”形象。

在济南站，以火车头奖章获得者、优秀共产党员、服务明星陈梅和济南铁路局十大服务明星程晓伟为代表的一大批优秀服务工作者，坚持“旅客需求是我们服务的内容，旅客满意是我们服务的标准”，以人性化和个性化的服务方式，推行零距离、无干扰式的服务，架起了和旅客沟通情感的桥梁。

春运期间，济南东站丙班值班员张秀志在巡查中发现一位步履蹒跚、满面愁容的老人，经询问后得知，老人漏乘了列车。张秀志提前向值班员汇报并将老人作为重点旅客与列车长进行交接，让老人满意地踏上归途列车。在济南站，有很多像张秀志一样的优秀职工在各自岗位上尽职尽责地为旅客服务。张秀志经常说：“客运员心中必须有旅客，为旅客服务就是我们的工作。”

该站职工孙晨泽值班期间，一名醉酒男子在进站口横冲直撞，不仅不听从孙晨泽的劝导，还出口伤人、意欲打人。职工俞斌将醉酒男子劝进休息室。刚进休息室坐下，该男子就吐了俞斌一身。俞斌没有责怪醉酒男子，也没有先清理自己身上的污物，而是将自己的大衣盖在了醉酒男子身上。等醉酒男子醒来，俞斌已为他准备好了热水。

这件事令醉酒男子羞愧难当，俞斌的精神也感染了像孙晨泽这样的年轻人。正如孙晨泽所说的那样：“门虽然有大有小，但家门是从来不分大小的。在服务旅客中，只有把 ‘心门’打开，真诚地对待每一名旅客，才能让旅客感受到那种回家的幸福，才能让旅客脸上始终都挂着笑容。”

马晓臣作为济南站甲班客运值班员，常被大伙称为 “小马哥”。他带领一群刚刚入路的退伍军人，既像大哥、更像家长。结合年轻人喜欢思考的特点，马晓臣带领大家研究如何在站舍施工时提高旅客进站速度，如何减少旅客上下扶梯时摔倒的几率等。在他的带领下，班组职工的工作效率得以提高，疏导旅客上下车有序高效。

在济南站，一个个在平凡岗位上无私奉献的故事在延续，一个个影响周围职工的服务明星在诞生，干部职工们以热情、周到的服务努力重塑着百年老站的新形象……