本报讯（记者陶映荃）近日，中消协公布了2012年十大投诉热点，提醒消费者注意，不要受骗上当。

这十大投诉热点为：

一是网络团购陷阱多实惠少。2012年，消协受理销售服务投诉39005件，同比增长28.5%。其中，网络购物投诉20454件，占销售服务投诉量的52.4%。

二是家电售后服务水平参差不齐。2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉。

三是餐饮最低消费助推餐桌浪费。2012年，消协受理餐饮服务投诉8595件。一些餐饮经营者通过最低包间费、人均最低消费等营销手法，使得消费者的消费需求虚高，一定程度上造就了餐桌浪费。

四是银行卡的服务管理。2012年，消协受理金融服务投诉1905件，其中银行卡服务占六成。

五是有线宽带网络接入难顺畅。2012年，消协受理互联网服务投诉21037件，其中，网络接入服务投诉16708件，占互联网投诉的79.4%。

六是高价白酒假冒问题多。2012年，消协受理白酒投诉1038件，每5件投诉中就有1件涉及假冒问题。

七是房屋合同纠纷投诉集中度高。2012年，消协受理的房屋投诉中涉及合同问题的有2448件，同比增长11.7%。消费者反映的问题主要有一些开发商违反合同约定，对于事先向消费者收取的“定金”不予退还；开发商任意延期交房，向消费者摊派不合理费用等。

八是家用轿车售前售后大变脸。2012年，消协受理家用轿车投诉7755件，质量、合同和售后服务是家用轿车投诉的三大主要问题。一些汽车经营者售前诱导消费者预付定金或加价款，一旦汽车交付存在“困难”或汽车质量出现问题，往往以各种理由拒不承担责任。

九是电动自行车售后服务严重滞后。2012年，消协受理交通工具类投诉26348件，同比增长11.6%。全年受理电动自行车投诉2100件，涉及售后服务问题的投诉占40.6%。电动自行车电池质量差、售后网点少、服务水平低、维修配件贵等饱受消费者诟病。

十是儿童用品涉及质量问题的投诉占69.8%，特别是在婴幼儿奶粉投诉中，78.2%的投诉与质量问题有关，消费者反映的奶粉中含异物、变质、结块等情况相对较多。