这一天是2月6日，农历腊月二十六，正是“春运”最紧张的时候。此刻，沈阳站的“美丽服务台”前异常忙碌，当班的孙博一面熟练地回答着旅客提出的各种问题，一面拿着对讲机帮一位急着接孩子的家长联系站内工作人员。记者简单计算了一下，从12时到12时10分，孙博共处理了15人次的问询，一次与站内的联络，一个报修电话。

孙博工作的“美丽服务台”得名于已经退休的沈阳站客运值班员孟美丽。孟美丽是辽宁省劳动模范，她待旅客如亲人的服务已经成为沈阳站的服务品牌。去年7月30日，在沈阳站西站房开通使用后，沈阳站便以孟美丽的名字命名了服务台。

在“美丽服务台”上，整齐地摆放着一摞卡片，记者拿了一张看了一下，上边写着：沈阳站美丽服务台为您提供爱心服务、失物招领、信任咨询、旅行规划等服务......

孙博1990年出生，去年从大连交通大学毕业后来到沈阳站，被安排到“美丽服务台”工作。

早上6点半开始工作，晚上6点半下班，一天要接待成百上千的旅客，回答各种问题，这对于一个结束校园生活时间不久的90后来说，显然不是件轻松的事儿。

“不仅累，遇到态度不好的旅客，还要受委屈。”孙博讲了这样一件事，“去年‘十一’黄金周返程高峰时，我妈从营口老家来看我，正好我当班。这时，一家三口来到服务台，孩子看起来跟我差不多大，应该是父母送孩子回学校。那位父亲特别不理解车站不卖站台票这件事，反复质问我为什么不卖站台票，我耐心地做着解释，他突然向我发起火来，话越说越难听。我委屈得哭了，我妈也哭了，说孩子，你的工作真不容易。”

向记者讲这件事时，孙博又哭了。她不好意思地擦擦眼睛，说：“其实对哭鼻子这件事我很后悔，因为自己已经参加工作了，不再是个孩子了，服务台代表着沈阳站的形象，哭鼻子太不好了。”孙博告诉记者，从那以后不论遇到什么事，她再也没在工作中哭过。她说：“旅客有困难首先想到服务台，这是一种信任。特别春运期间，旅客多，又着急回家，容易烦躁，我们应该多理解他们，接待时更多一点耐心。”