在吉林省5.4万余名“劳动关系调解员”中，长春市珲春社区调解员常春生，小有名气。由于工作干得风生水起，社区还专门为他成立了一个工作室，名曰“老常谈心室”。

1月30日，记者到访这个小小“谈心室”时，56岁的老常，正在桌前埋头填写《社区人员就业失业情况登记表》。“社区3000多个居民的就业情况，我必须一一了解，不然，怎么在劳动关系、福利待遇等问题上对他们进行有效指导？”拍着厚厚两摞登记表，又瘦又高的常春生说。

一年成功调解劳动人事争议160余起

珲春社区坐落着200余家商户，春节前夕，工资纠纷多发。这不，1月初，刚处理完饭店服务员小王和小张讨工资的事，1月底，在桌球吧打工的智障青年小李又找上了门。

“当初说好月工资1000来元，我干了一个月，老板却不给工钱。”小李带着哭腔：“我现在一角钱没有，连饭都没地儿吃。”

见状，老常赶紧自掏腰包，买回面包和汽水。待小李吃饱喝足，常春生套上社区配发的蓝色棉制服，与他一起来到桌球吧，结果发现，事情并非小李说的那么简单。

“签《协议》时，我问他，能不能做满一年？他说‘能’。可还不到一个月，他就无故旷工5天。《协议》白纸黑字写着，辞职需提前半个月告知，可他招呼不打一声，就没了影。”老板一肚子火气。

看罢《协议》，又向小李重新核实过情况，常春生打量着与自己年纪相仿的老板，神情恳切，话语柔中带刚：“小李是有过失，但也不至于一分工钱不给开。何况，你看这孩子还小，没钱没工作的，挺可怜。你开这么大一家店，也不差这点钱，扣除损失，还有剩余就给他吧。”

回转身，老常又做小李的工作：“你违反合同在先，给老板也造成了麻烦和损失，依法得赔偿。工钱扣除赔偿，剩余的才是你应得的，你看行不行？”

小李连连点头，老板也没再言语，拿出两张大钞，又支付了价值200元的福利，小李欢喜而去。

“针对不同的人，你得用不同的调解方法。有的，要说法；有的，要讲情……” 老常自信地告诉记者：“我当过车间工会主席，没少调解员工矛盾、处理劳动关系，十多年的工作经验，如今干这份活儿也算得心应手。”

老常最早在企业当钳工，因古道热心，群众威望高，被选为车间工会主席。企业倒闭后，对工会工作念念不忘的他，2008年报考了“社区劳动关系调解员”公益岗位。

近年来，吉林省在全国率先建立起了“省——市州——县（市、区）——街镇乡——社区” 五级劳动关系大协调体系，如果把该组织体系喻为一架巨型钢琴，老常就是最基础的那一个琴键——在老常办公桌上，放着几大摞经他手处理的劳动人事争议《案卷》，记者翻看发现，仅2012年，他就成功调解了160余起。

5年中只有3起案件最后走了法律程序

“刚来那阵，知道社区有调解员的人特别少，工作不好开展，但经过两件事后，找我的人就渐渐多起来。”常春生告诉记者，2011年“老常谈心室”成立后，他变得更忙了。

让老常声名鹊起的一件事，发生在2010年。当时，社区一洗浴中心老板惶急而来：“搓澡工小刘和小张带了一帮亲戚，抡刀挥棒的，把店门口落地玻璃都砸了，民警都调解不了。”

常春生赶到现场一看，七八个人正持刀叫嚷，搓澡工小刘拉开架势，挡在店门前：“老板扣留500元押金不给，今天这钱我也不要了，来一个顾客我拦一个，看他怎么做生意。”

“法律规定，招聘员工不能索要押金，你咋还要押金呢？”老常问老板。

“就怕她们半路走人啊。”老板有些委屈：“当初合同议定，辞职要提前半个月说明，可七、八天前，她们突然辞工不来了，我临时还招不到人，所以扣了押金……”

“不能为500块押金，你连生意都不做了吧？”听到老常这话，老板连连称是。

见状，老常先安抚了小刘和小张的情绪，并劝说她们：“老板当时索要押金就不合法，但你们违反合同，又砸了人家玻璃，依法也要赔偿。扣除赔偿，每人返300元押金，怎么样？”

两位员工自知也有理亏之处，于是，在老常主持下，劳资双方当即签订了调停协议。

“社区里发生的劳动争端，大同小异，都很琐碎。力争把每件小事都处理妥当，不让小矛盾升级为大事件，就是一名基层调解员的价值所在。”常春生对记者说。

作为一名调解员，必须熟悉各种法律。记者从长春市总工会获悉，每年，他们都要对全市2700余名劳动关系调解员和工资集体协商指导员进行培训，请法律专家前来授课答疑。

“除了对《劳动合同法》、《婚姻法》、《继承法》等法律知识的积累，一家卫视的《金牌调解》节目，我也每期必看，好从中学习借鉴。”老常笑眯眯地说。

“倾听你的声音，消除你的烦恼；引你走出迷茫，伴你走向成功”……就像工作室墙上这行醒目大字，在常春生的无悔付出中，“老常谈心室”不断弹奏出“和谐好声音”——5年来，常春生受理的数百起争议案件中，只有3起最后走了法律程序。

（小标题）全省80%以上劳动人事争议化解在基层

11时50分左右，老常接到社区某一楼住户的电话：“我们单元6楼的装修垃圾，堆在一楼快一个月了， 眼瞅过年了，你能不能给协调解决一下？”

“你看，这都不是我分内工作，可住户既然找到我，我就得做。”老常对记者笑着说。由于6楼住户一直联系不上，老常便嘱咐社区网格长王研：“下午去他家门上贴张纸条，请他收拾垃圾，如果年前还没动静，就直接找环保局给收走，花费留账单，再去找6楼住户解决。”

“要干好社区调解员这一行，必须取得群众信任，建立声望与口碑。要不然，谁服？”王研告诉记者，因为老常平日里“就像父亲一样关心大伙”，她一直管老常叫 “干爹”。

在珲春社区，提起老常的为人，大伙都心服口服。社区刑满释放人员马福胜，2009年底被确诊为肺癌，老常主动承担起照顾他的重担，经常给老马换洗衣服、三天两头做他喜欢的鲫鱼汤。老马过世后，丧事都是老常一手操办的。

老常每月就800多元工资，因热心助人，他时常四处搭钱。每天下班后，他还必去社区里巡查一圈，“哪家阳台上有可能出现坠物，哪户房檐上的冰溜子快断了”，他都要提醒一下，以免砸伤路人，引起争端，直到晚8点多才回家。

在常春生提议下，自2011年起，珲春社区每月都要搞一次“互岗培训”，医保、司法、民政等等方面，老常亲自出题给大家背。他说：“社区工作人员少，只有人人都是多面手，能互相顶岗，居民来办事，才不会因相关工作人员恰巧不在而耽误，让居民再跑第二趟。”

正是看准了常春生的热忱与正直，“有事找老常”，成为社区居民的口头禅。据了解，也正是缘于如常春生这般5.4万余名调解员的努力，吉林省超过80%的劳动人事争议，通过调解方式化解在基层，基本做到了小事不出社区、大事不出街道。

临别前， 老常告诉记者，今年他还要加紧促成劳动保障部门与社区联合办案，并力争促成每年组织一次交流大会，为社区调解员交流工作经验搭建平台。