本报讯 （记者何东霞 叶小钟）打工者在遇到劳动纠纷等时，由于信息不对称等，常会有“倾诉无门”“求助无路”等严重挫折感，这是记者日前从广州市“12348”法律咨询服务热线了解到的情况。

据介绍，目前，该热线的法律咨询员平均每天接到30～40个咨询电话，平时市民咨询的案件主要与劳动争议、经济合同纠纷和家庭纠纷为主。在近两个月，60%～70%的来电咨询与工人讨薪有关。

12348法律咨询员告诉记者：“近日来咨询老板跑路、讨薪难等问题大幅增加。我们首先解答相关法律问题，如果需要法律援助的，会指引他们到广州市或所属区的法律援助处。”根据广东省法律援助处的统计，该机构所接案件大部分涉及到农民工劳动争议案件。

据介绍，很多打工者面临讨薪等劳动纠纷时，由于缺乏上网技能，无法迅速找到求助渠道而产生严重的挫折感。来自广西的农民工覃英和丈夫2011年在江门一个建筑工地干活时，“老板欠了我们5万元，当时只想去劳动局投诉，我们不知道有法律援助。”最后虽然拿回了工钱，但她从此再也不敢从事建筑行业了，“做建筑和装修风险太大，还是在厂里打工比较靠谱。”她说。

木工老高去年初在东莞麦拓装饰有限公司工作，年底工程结束时，老板“跑路”了，“公司也空了，8万多元的工资眼看着泡汤了。我们当时就傻了眼，不知道怎么办。”老高说。后来，老高和几位工人跑了几个并不对口的部门，走了一段”冤枉路后，求助于当地报社，才找到了法律援助处。“受理时，我们提交了很多手续。一个多月，都快过年了，还没有听到什么进展。”老高无奈地说。

记者了解到，尽管广州市卫生局早在2007年就开通了心理咨询热线，但极少数外来工会寻求帮助。记者从广州市心理危机研究与干预中心了解到，每天心理干预中心会接到约30个咨询来电，外来工占来电咨询的总数很少。“我们也希望他们遇到心理问题打电话求助，但打工者平时比较少上网，不知道我们心理咨询热线，很少会打我们热线。”一位相关负责人称。

据心理干预中心统计，打工者来电咨询的问题以工薪、婚恋和去留问题为主。年末，不少外来工咨询时，还会涉及欠薪和返乡后担忧的种种问题。“由于有50～60%的来电者不愿意透露其职业和学历情况等信息，所以具体数据较难统计。”