本报讯（记者丛民 通讯员赵国陆）临近春节,市民又开始忙碌大扫除了。然而，山东省济南市很多市民抱怨现在约家政工非常难。商家当初承诺的随叫随到、指定保洁员、24小时预约也全部无效。

“商家当初承诺随叫随到，现在却找不到人。”家住济南市中区的张女士购买了德林家政公司的卡。几天前，她给家政公司打电话,咨询中午12点有没有保洁员可以上门服务。接电话的工作人员表示,目前没有闲置的员工。

“约个家政工比订火车票还难。现在家政公司只接受7天之内的预约,而且三天之内只能约一次。”市民刘女士在三鼎家政公司市中分公司购买了3000元的服务卡。临近春节,她打算预约保洁员,进行一次大扫除。从1月18日开始打电话,只能预订25日之前的。而25日之后,几乎每天都派不出保洁员。

办卡的时候,家政公司承诺,持有1000元以上的卡,可以指定保洁员，她这个级别的会员还能随约随到。可是眼下，这显然已经不现实。

2月3日7时30分,刘女士就抱着电话开始预约,“我起个大早打电话,就是为了约上保洁员。”这次努力貌似没白费,接线员表示可以派工,刘女士特别强调要派上次来打扫的那个老员工。接线员也承诺予以备注。不久,她指定的保洁员就打电话来告诉刘女士,那天已经有客户预约了,无法上门服务,让她另行预约。隔日再打预约电话，刘女士结果被告知,三天之内不能重复预约。家住高新区黄金时代小区的张先生也有同样遭遇。几天前，他早早就预约大豫家政保洁,最后说定了时间，上门保洁。到了保洁当天，该家政保洁突然打了个电话说“来不了了”。张先生的家人说,这已经不是第一次被“放鸽子”。去年9月份,他们开始预约国庆节前打扫卫生,结果10月过了大半才有保洁员上门。“我们办卡的时候,说有24小时服务热线,保洁员随叫随到,各种优惠说得天花乱坠。现在连电话都打不通。”

近日，记者拨打济南大豫家政公司历下分公司的电话,已经是空号。市中分公司始终无人接听。郑州总部的工作人员称, 如果需要预约保洁,他想办法让济南公司派人。至于联系不上济南公司的人员,他解释称现在太忙了,建议下午再联系。

济南市工商部门有关人士表示,该行业门槛太低,有100个员工的家政公司就敢卖上万张卡, 由于家政公司大量预售服务卡,到了旺季引发诸多消费纠纷。限制消费、服务缩水、屡屡爽约……节前集中消费引发了大量投诉。