本报讯 为强化路风路誉，辽宁锦州客运段实行路风风险问题库管理，及时梳理汇总各类路风倾向性问题，通过定期分析研判，实现问题闭环式管理。

这个段每日对路风问题进行分析和研究，确定“各类投诉”、“批转信件”、“日常检查”、“局路风问题反馈单”等四项问题资源，对各类信息进行分类汇总形成问题库的信息源，录入路风风险管理问题库。每件进入问题库的问题都要确定责任人、处理意见、整改措施、整改负责人、销号日期。通过跟踪销号的形式，实行闭环式管理，杜绝类似问题的重复发生。自实行该项管理以来，旅客来信表扬明显增多，旅客投诉同比下降了67.5%。（刘振 孟令雨）