春运的列车驶向家的方向。

能否在如火如荼的“抢票大战”中获得一张车票，成为在异地打拼的人们眼下最关心的事。一张承载着全家人情感的火车票，像是一把打开幸福大门的钥匙，得与不得之间，寄托了太多的焦虑与期盼……

“买到票了吗？”成为近期人们见面寒暄时高频出现的问候语。春运期间，紧张的运力与庞大需求之间形成的紧张供求关系，使一张看似普通的火车票，戏剧性地承担起了全家幸福团聚的重任。一些焦虑的购票人疾呼：“请给我一张回家的火车票。”

刚放票20秒就全部被订光

在北京打工的小杨和女朋友准备过年回四川老家摆酒结婚，可由于订票难，两人能否一起回家都成了问题。自1月7日春运车票通过网络和电话放票后，两人便轮流上网或拨打电话，用了十几天时间也一直没能买到火车票。19日两人抱着最后一线希望在北京西站北售票厅排队买票时，从一位自称要退票的中年人手里以高于票价200元的价格买到了一张火车票，“我们正在托人再买一张票，贵点就贵点，无论如何过年都要回家。”

西南大学大一学生鲁星，一放寒假便来北京看望在北京朝阳区环卫局做环卫工人的妈妈，并计划在春节前接妈妈一起回陕西渭南老家，与爸爸和哥哥团聚。鲁星给自己订到了学生票，可妈妈的票却一直没有着落。听说可在网上订票，1月7日一大早鲁星便赶到网吧网络订票。“可刚开始放票20秒，所有的票就都被订光了。”在多次电话和网络订票失败后，1月20日，除夕前一天车票的放票日，鲁星来到北京西站的售票窗口，排过冗长的队伍之后，得到的答复依然是“没票”。“实在订不到票，可能妈妈就不能回家跟我们过年了。”

对于“抢票为何如此之快”，不少人将矛头指向了近日渐火的浏览器“抢票插件”。1月18日，多家浏览器企业确认，工信部已正式下达通知，要求金山、360、搜狗等浏览器停止使用火车票“抢票插件”。然而至21日截稿前，记者发现一些浏览器插件仍然能够发挥“抢票”功能。

据悉，这些抢票软件不仅能够自动重复登录，代替缓慢的人工操作，还可对12306网站的票额信息进行实时监控，一旦有人退票，便能通过该软件及时抢票，这样的软件已在购票人中迅速风靡。

从“体力活”转变为“技术活”

自2012年1月1日起，全国正式实施购票实名制，并全面开通网络和电话订票。然而记者在北京站及北京西站售票厅发现，依然有不少农民工选择在窗口排队买票。

他们大多表示并不熟悉电话和网络购票的程序，甚至一些人“根本不会用电脑”或者“从未听说过可以打电话购票”。在丰台区一建筑公司打工的李师傅表示自己不会上网，订票电话总打不通，“还是觉得排队买票一手交钱一手交票的办法比较牢靠”。

实际上，不少热门线路的车票早在窗口售票开始前便已所剩无几，绝大多数窗口排队买这些票的人很难如愿。由于不懂电脑、不会上网而成为“购票弱势群体”的农民工，选择“一手交钱一手交票”的方式等来的常常是一句“无票”。

据中国铁路客户服务中心网站发布的通知，自2013年1月4日起，互联网、电话订票预售期延长至20天(含当日)，代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天(含当日)。即火车站窗口和代售点晚于网络和电话订票两天，销售的车票仅为网络和电话售票两天后的 “剩票”。

记者在采访中了解到，施行网络和电话订票以来，春运的“抢票大战”已经从披星戴月排队买票的“体力活”转变为应用网络和通讯技术抢占先机的“技术活”。

相比熟谙网络知识的学生和白领。由于一些农民工尚不适应全新的购票方式，使得农民工这一春运购票的弱势群体，不得不转而寻求外部的技术援助。

现场购票往往遭遇无票尴尬

1月20日，车站售票窗口开售2月6日火车票。当天中午，记者再次来到北京西站售票窗口，未待记者说明购票目的地，售票员便告诉记者，6日当天所有的车票已于早上9点钟前全部售完。

因同日车票在火车站窗口和火车票代售点开售晚于网络和电话放票两天，所以现场购票时往往会遭遇无票的尴尬，许多火车票代售点由此沦为“取票点”。据一些火车票代售点的工作人员透露，早在网络和电话订票通道开通之前，便常常碰到刚到开始放票的时间，系统页面便显示可订车票余额所剩不多的情况。而这是购票人对于春运购票难意见最大的地方。

近日，广东佛山一对小夫妻因帮助不会上网的农民工订购火车票，每张收取10元手续费，而被公安局刑事拘留，引起了众多受助买票的农民工和各界人士的不解和同情。

但鲁星和小杨尚无暇顾及那些网络的新闻，他们最关心的是如何通过自己不懈的努力拿到车票， 21日上午，鲁星终于拿到了2月9日返乡的火车票，而当天已是大年三十。

如何适应新的购票政策，如期买到回家的车票，登上回家的列车，依然令尚没购到返乡车票的人们头疼。（本报北京1月21日电）