院子里挂满了红色灯笼，玻璃上印着大红窗花……“这些装饰都是员工自己设计自己动手制作的。”今天，记者走进位于厦门市长岸路的福建省电力有限公司电力科学研究院供电服务中心时，不仅感受到节日喜庆，更体味到“家”的温馨。

“微笑的声音，传递一声声叮咛；让声音微笑起来，我用真心倾听；让声音微笑起来，我用真情相拥。”福建省供电服务中心围绕企业特点打造独特的企业文化，让带着“体温”的微笑传进八闽大地的千家万户。

一枝一叶皆关情

“这座大楼原来是座厂房，改造之初，我们就把关爱职工放在首位，为了考虑到每一个细节，项目组和设计师彻夜长谈，反复推敲，单单平面布置图就修改了不下20次。”中心主任何伟告诉记者， “我们把企业文化融入到建筑中，时刻营造宁静的氛围。”何伟说，客户代表的座席如一朵朵荷花围在一起，天花板上是荷的脉，象征着一张四通八达的电网。

灯光的亮度恰到好处，保护了职工的眼睛；大楼办公室玻璃幕贴上隔热膜，预防紫外线照射；客服代表的座椅和靠垫是量身定制的，舒适、透气；准妈妈们有专用的坐席，靠窗，隔音效果好、活动空间大；座位周围环绕着绿植，既能净化空气，又能缓解视力的疲劳；每个楼层都有茶歇室……关爱的细节体现在每个角落。

这不仅是一个工作的场所，还是员工的家。休息室、健身房、员工食堂、心理理疗室等一应俱全，绿化带、绿化墙，由员工们自己动手打扮，楼内的每一个盆栽都由员工认领，照看。每个班组都有自己的班组园地——一块由班组员工共同设计的板报，这一期的主题都是些冬季怎样保养、哪里有特色小吃等。

今年元旦，福建省人大常委会副主任、省总工会主席张广敏到福建省供电服务中心调研时，对企业打造独特的企业文化十分赞赏，“企业对员工的关怀体贴，让员工有幸福感、归属感、成就感、安全感，员工也就把企业当成了自己的家！”

每个人都有成长通道

“客户代表——专家座席——质检员——质检助理；客户代表——组长——业务助理——运营经理。”在福建省供电服务中心，每个员工都能根据自己的特长或专业找到自己的成长通道。

“提升员工幸福感，不仅要给员工创造一个良好的生活、工作环境，还给员工一个安定的预期，一条成长、成才的道路。”供电服务中心通过设立各种机制，形成“人人有希望”的良性竞争氛围。

“每个人入职的时候都会填写一份意愿，中心再综合每个人的平时表现，为每个人规划出一条成长道路。”潘梅芳在中心已经8年，如今已是小组长的她告诉记者。

这里还有各种各样的培训，语音语调、情绪管理、企业文化、成长分享培训，引导员工走向“金耳唛”人生。每周服务之星、微笑之星、进步之星的评选，每月专业调考等，以富有吸引力的职业发展通道留住人才。

客户代表每天要接大量的电话，面对形形色色的人，为此，中心通过开展轻松活泼的业余活动提升精气神，“爱耳日”健康诊疗、“心理援助计划”等切实有效。 组织“金荷奖”颁奖晚会、“微笑大使”评选、户外拓展运动、“红五月”青春诗会、员工摄影比赛等活动，为职工打造青春、个性、温馨的精神家园。建设“职工书屋”和文体协会，开设道德讲堂以及企业文化讲座，健全了职工文化活动平台。设立领导信箱、管理人员家访等互动活动，增加团队亲近感、认同感。

“我今天为员工做了什么”

“感谢爸爸给我买了一件羽绒服！”“感谢妈妈给我煮了碗面条！”……在一楼话务中心，一面“感恩墙”上贴满了员工们的感言，尽管平凡朴实，透露的却是真诚，体现了“让微笑和感恩面对每一天”的主旨。

“我今天为员工做了什么？”是这里每一位管理人员每一天的反思。感恩从管理人员做起，每一位管理人员都要真诚为职工服务，真心为职工解难，做好代言人，当好知心人、贴心人。

尊重的语言、肯定的语言、鼓励的语言、积极的语言、欣赏的语言和赋有建树的语言，是管理人员开口养成的六种语言习惯。这些习惯让管理人员的素养和关爱流动起来，时时注入人心。管理工具是每天的感恩卡，每日的亲情操，分享感恩心得，分享职场收获，定期组织“情绪管理”、“生命成长”分享等课程，营造感恩和温暖的团队气场。

每到节假日，也是供电服务中心最忙碌的时候，这个时候，中心的管理人员主动地与话务人员一同加班，为他们做好后勤服务。“去年除夕夜，中心特别为我们准备饺子，但话务特别繁忙，我们都顾不上吃，这时中心的领导们把饺子端到我们的面前，等我们吃完，又帮助我们收走，清理干净。”员工王辉庭说，他们感觉到了企业的温暖。

“企业文化是企业的灵魂，是企业活力的内在源泉。”供电服务中心把这种文化“软实力”变成了“硬实力”，这里每天的话务量达到2万起，2012年以来，实现97.71%的客户诉求通过一通电话快速解决，客户满意率达99.66%。连续荣获2011年度、2012年度 “中国最佳呼叫中心”和全国“十大倾听民意公共服务热线”等荣誉。当公共服务行业引领者是他们的目标，他们正朝着这个目标奋力前进……

厦门市总工会党组书记、常务副主席陈永红表示，2013年是厦门市总企业文化建设年，市总将把该中心作为典型推广。

（本报厦门1月17日电）