日前，记者正在沈阳铁路局通辽火车站采访“蒙汉双语服务台”服务员宝斯琴时，一位蒙族旅客过来询问，宝斯琴热情地回复后，那位旅客又说了句蒙语。记者好奇地问：“你们说什么呢？”今年只有22岁的宝斯琴告诉我，“这位蒙族旅客问几点有去白城的车，我回答后，他说，车站有蒙族服务员真好。”值班主任张光霞告诉记者，由于语言不通，过去在接待蒙族旅客时经常遇到麻烦，现在好了，班班都有蒙族服务员，蒙族旅客方便了，我们的服务质量也提高了。

通辽市有人口320万，其中蒙古族有148万。由于很多蒙族人生活在农村、草原，很少与外界接触，因此，基本不懂汉语。而通辽火车站职工又没有人懂蒙语，因此，一遇到蒙族旅客，只能连说再比划，可也很难沟通。这边着急，那边也着急，矛盾时有发生。2012年7月10日，通辽火车站从内蒙古交通职业技术学院招聘了18名会说、会听、会写蒙语的蒙族学生，经过培训后，每班安排6名，服务蒙族旅客语言障碍问题彻底解决。

记者看到，在售票窗口、出站口、站台、服务台这些接触旅客最多的岗位，全都有穿着蒙族礼仪服装的服务员。同时，车站广播实行双语，所有提示标识也是双语，在软席候车区、休闲候车区、母婴候车室，壁画画着蓝天、白云、绿草、蒙古包、勒勒车、骑马的游客、捧着哈达的蒙族少女……鲜明的民族特色，让蒙族旅客一进车站就感到如在家乡般的亲切。

2011年10月一天的早晨，四五位蒙族旅客急急忙忙地从出站口往里闯。按规定，出站口是不能进旅客的，汉族客运员鲁跃琦着急了，可他说汉语对方不懂，对方说蒙语他也听不明白，小鲁赶紧叫来与他同班的蒙族客运员阿木古楞。阿木古楞一问才知道，他们来接从北京到通辽的火车上一名有病的亲戚，这列车到站时间是7时53分，眼瞅时间到了，他们十分着急。问清情况后，阿木古楞领着他们先办理了免费担架，又带着他们走专为特殊旅客服务的绿色通道，为了不碰着患者，阿木古楞又通知出站口客运员为他们开旁门。这几位蒙族旅客感动了，连连说，“巴叶拉”(谢谢）、“它日哈拉”（非常感谢）。

一位蒙族老人带着两个孩子在车站一楼喝酒，蒙族服务员提醒他二楼才是候车区，在一楼喝酒等车听不到发车通知有可能错过上车时间；一位60多岁的老人初次出门，看着不断滚动的扶梯不敢上，蒙族服务员过去搀扶他上了扶梯；一位30多岁的男旅客脚跟刚做完手术，家属搀扶着他进站，蒙族服务员发现了，把他们送进绿色通道；一位蒙族旅客喝多了，躺在车站外边台阶上，蒙族服务员从他身上找到了联系方式，让他家人把他接回了家……值班主任张光霞说，这在他们眼里都是平平常常的事，经常发生，有了蒙族服务员，服务蒙族旅客真是方便多了。

记者翻看一下旅客留言簿，这里也有不少蒙族旅客的留言。“我的腿脚不好，铁路职工给我很多帮助，我很感谢。乌日更”，“10月23日晚上去开鲁，上车时着急，把包落在了车站，里边有新手机等物品，打电话给车站，及时帮我找到了包。塔拉”，“我是一名老年人，不怎么懂汉字，在铁路工作人员的帮助下，顺利上了火车。哈斯拉”……一段蒙文，一段汉语，已经翻译过来了。客运车间党总支书记魏国强告诉记者，这些都是蒙族服务员翻译的，过去，就是这些蒙族旅客留言，也得去找会蒙语的单位翻译。