在日前举行的“2012年中国移动全球开发者大会”上，中国移动联合诺基亚发布了移动定制TD 版Lumia 920T。而中国移动与诺基亚合作的消息也让诺基亚股价提升。

定制手机，即运营商借助自己的终端优势，和手机制造商合作定制生产手机，在手机中加载运营商的一些定制软件或通信增值服务以达成多方受益的结果。

运营商青睐定制机

2012年12月13日，在“2012中国手机产业发展大会”上，中国联通市场营销部终端管理处处长张俊表示，中国联通重点做终端定制，主流是千元智能机。

数据显示，截至2012年10月底，中国联通WCDMA手机销量达到7050万台，国内品牌在WCDMA市场在售机型环比增长了7.8%，累计达428款。“中国联通现在重点做的是终端定制，主流就是千元智能机。”据张俊透露，WCDMA定制终端销售占比较大，每个月的定制终端销量达500万台。“如果WCDMA终端一个月卖1000万台，有将近500万台是定制终端。”而这就意味着中国联通定制终端在智能机销量中占比达到了50%。

中国移动此前也与诺基亚有过多次合作，推出了很多定制手机。近年来，随着智能手机的普及以及互联网的发展，运营商合作的定制机越来越多，从华为中兴的千元智能机再到三星、HTC等高端机型，运营商定制机型已经覆盖了各个价位、各个品牌。

业内人士表示，通过这种合作方式，运营商不仅可以招揽大量3G用户，还可以借机推广内置相关应用，并发展增值业务，拓展流量经营，增加利润，还可以借机掌握移动互联网入口，所以运营商比较青睐定制机。

定制的烦恼

在中关村海龙大厦一家手机专卖店，记者采访了正在选购手机的大学生李森。李森告诉记者，他2012年9月开学时刚买了一部联通定制手机。“定制机里很多定制软件删不掉，在不知情的情况下定制14项服务。用了3个多月实在受不了就当二手机卖了。再买手机，坚决不买定制机了。”李森抱怨道。事实上，越来越多的智能手机用户都对此烦恼不已。

有报道称，一部运营商定制智能手机在用户首次开机时已经预装了20多款“定制”应用。这并不是耸人听闻，在东直门一家移动营业厅，工作人员向记者展示了一款定制的安卓系统智能手机。在应用程序里，可以看到“移动门户”、“飞信”等移动定制软件，还有“移动秘书”、“心机服务指南”等增值服务。

2012年以来，由于千元手机的市场份额增加，运营商定制手机尝到了不少甜头，捆绑应用大行其道。这种情形背后，是智能手机平台开发者和手机用户对“垃圾应用”、“垃圾软件”越来越多的抱怨。“运营商、手机厂商在挑战着消费者的承受底限。”深圳战国策首席分析师杨群曾在接受采访时表示，虽然短期内其利益不会受到太大影响，但长此以往，用户会对定制手机失去信心。

而捷孚凯(GfK中国) 手机全国零售监测数据显示：2012年10月，中国手机市场销量达2392万台，运营商捆绑市场环比下降4%。业内人士分析认为，定制机是运营商与第三方应用平台争夺用户的主要手段之一，但是消费者越来越排斥定制机。智能手机里的定制软件占据了用户手机大量的存储空间，并且许多应用难以删除，而且多数软件会产生大笔流量费，让消费者难以接受。

改善用户体验是关键

然而在国外，定制机颇为盛行，很多运营商都是定制市场的主角。沃达丰，T-Mobile，Orange，NTT DoCoMo，TIM等公司推出的定制版手机在欧洲、澳洲地区、日本占有很大的市场份额。

这些运营商之所以受到手机用户的欢迎，正是因为更注重优化用户体验。以沃达丰为例，它的网络直接覆盖26个国家，并在另外31个国家与其合作伙伴一起提供网络服务，全球用户超过1.79亿。另外，沃达丰为用户提供“14天机”的业务，用户只要在网内开通一个号码，签订使用协议，每个月交纳一定数额的话费，交足两年就可以拥有这部手机，并给予14天的试用期，如果你觉得不满意，你可以取消协议，把手机退回给沃达丰。

而日本的NTT DoCoMo公司则以强大的网络服务取胜市场，它的i-mode 业务可以帮助用户使用手机发邮件、看天气、下载铃声、玩游戏、IM交友；在生活方面i-mode可以用来实行网络支付、炒股票、买火车票、订位吃饭等等。i-mode 几乎是一个可以解决人们日常所有需求的业务，收费却很便宜，每月只需几百日元便可畅通无阻地使用。

但在国内，以三星i9000手机为例，因为移动、联通、电信三家均有定制的关系，发生了安卓开发者开发的某款无需过多权限的应用在普通i9000手机上可用，但却无法在各运营商定制机中使用的现象。这种情况导致手机用户体验下降，而开发者又不得不针对运营商的定制机型进行单独的开发。

业内人士指出，运营商想借助定制手机布局移动互联网，一方面需要降低合作门槛，积极为产业链搭建平台，与手机厂商实现共赢，一方面要有差异化竞争和个性化服务，积极改善用户体验。