河南省长葛供电公司是国家电网一个县级供电企业，在岗员工340多人，供电服务区域却有650平方公里，获得过“工人先锋号”等殊荣。

今年42岁的鲍俊立，来自河南汝阳贫困乡村一户农家，6年前到长葛供电公司担任经理，让一个名不见经传的供电企业一跃成为国家电网公司A类“新农村电气化县”。2009年，鲍俊立荣获全国五一劳动奖章。

让职工干有方向

在长葛供电公司采访，记者打开他们的电脑，找到一套“班组管理辅助系统”软件，据介绍，这套软件获得了许昌供电公司科技成果一等奖，开发者名叫薛雁雁，一个20多岁、来到企业时间不长的女大学生。

薛雁雁说：“企业鼓励创新，有激励政策出台，我是学计算机软件的，也有了用武之地。”

近年来，为打造一支素质、作风、能力全面过硬的金牌团队，鲍俊立在企业推出一系列培训与创新措施，让职工学有榜样，干有方向，保持高昂的劲头。

“团队的提升，其实是人才素质的提升和创新能力的提升。”鲍俊立介绍说，仅2011年公司就举办各类培训班500多期，培训3000多人次，全员培训率达100%。去年8月，公司一举跃入国家电网公司科技进步先进县供电企业。“没有这种学习培训的大动作，就没有职工创新能力的提升，也没有企业的科技发展。”对此，鲍俊立深信不疑。

让职工说话有 “ 标准 ”

“您好，请问您需要什么帮助？”就是这样一个简单的问话，长葛供电公司的客服人员却要经过上千次重复练习。

为让“95598”客服中心成为企业的文明窗口，记者看到，在每个客服人员的工作台上，都配备了一面小镜子，姑娘们每天要对着镜子练微笑、练口型、练语调，一直练到达标。“如今，我们客服人员都获得普通话二等乙级证书。客户们反映，听到声音就能感觉到微笑。”公司服务明星张书丽介绍说。

“连说话、微笑都得达标，大家烦不烦呢？”记者问道。这位年轻职工说：“为了企业的形象和荣誉，大家齐头并进，没有怨言。”

“牢骚会”让职工说出心里话

这个说，“有时候工作太忙，家里没人时，孩子都没法接送，现在，孩子对我怨气都很大”；那个说，“就是嘛，我爱人也不理解，回家晚点儿都有意见”……这是在城北变电站一个月度例会上职工们的发言，听起来都是牢骚话，这正是长葛供电公司加强干群沟通所推出的一个新方式，每次例会时，要有个“牢骚会”，让职工说说心里话。

鲍俊立介绍说，为了在给职工创造一个轻松愉快的工作环境，公司要求，在基层科室、变电站、供电所的月度例会上,都要给职工一个小时发牢骚的机会，大家畅所欲言,对于工作、生活、管理、领导等各个方面，均可发牢骚、提建议、谈想法，说错了不指责，说对了表扬奖励。

采访中记者获悉，“牢骚会”搭建了公司上下情感的桥梁，也开启领导与职工思想交流的门户，实际上，“牢骚会”也是交心会、交流会。鲍俊立坦言：“在企业干，就不能怕听牢骚。开开牢骚会，对于职工而言，牢骚发出去了，气发泄出来了，心情就平静了，干劲也就有了；对于领导而言，了解到职工的心思，不断改进作风、改善管理，一举多得，何乐不为。”

近年来，河南长葛新建两座220千伏变电站、五座110千伏变电站，改造35千伏及以上变电站5座，新建110千伏线路58.5千米，从投资规模和变电容量都超过以前电网的总和。