本报北京12月14日电 （记者王冬梅）“我家的惠普台式电脑突然无法启动，上网查找HP公司的电脑维修电话，谁知遭遇了‘李鬼’。”今天，差点上当的张女士对记者说。无独有偶，其他消费者也有类似的遭遇，这些假冒的惠普维修电脑的工程师往往并不能解决相关问题，报价却相当高。

原来，张女士曾经多次打过HP电脑维修电话，并按照电话中电脑维修工程师的指点成功地解决了电脑问题。然而，这次由于HP产品说明书没在身边，便采用了百度搜索，结果搜出了众多的维修电话——“HP-中国北京地区HP维修站” 、“北京HP(中国)售后维修点” 、“HP(中国)维修中心售后维修站保修电话”。通过仔细辨认，张女士选择了其中一个叫做“惠普中国公司”的网页，该网页与此前登陆过的HP公司网站很像。

“这个以‘400’开头的维修电话的接转程序和声音等都类似，而且对方让我报了电话之后，他竟然能直接叫出我的名字。这也是让我放心的原因。”张女士回想说。电话中的工程师得知张女士对于电脑知之甚少。就建议张女士将电脑送到中关村附近的站点进行检测维修。然而，几经周折，张女士发现该维修站并非正规的维修点。

采访中，HP公司的相关人员表示，如果到该维修点去维修电脑，很可能不仅挨宰，还会丢失资料等。根据张女士的描述，打开的网页发现该网址并非惠普的真实网站，而是一个网址为“www8.hp.com”的冒名网站，而真正的HP网页在百度上却排名靠后，不仔细辨识很难发现。

记者随后进行了随机采访，很多消费者都表示自己有遭遇过“李鬼”维修网站的经历，比如各种知名品牌的燃气灶维修、空调维修、家用电热水器维修等均无一幸免。家住石景山区的韩先生说，最近家里的微波炉坏了，在网上查到某特约维修点后，就按其提供的服务热线联络维修，维修人员前来为其更换了部件，使用一周后，机器又出现了问题。“找到另外一家维修站时我才发现，之前我去维修的那家店竟然是假冒，上次给我更换的零部件质量低劣，价格还高出一倍多。”

一家家电维修部的相关负责人告诉记者，对此他们也很无奈，这种情况太多，难以打假，消费者要提高警惕，尽量按照购买产品时提供的说明书上的电话和网址联系维修等事宜。同时，工商部门也提醒家用电器超出“三包”服务期，发生故障请与该家电相应的授权维修部联系。

●延伸阅读●

假冒特约维修站的基本特征：

1.利用某些搜索引擎竞价排名机制，让其维修电话在网络搜索上排位靠前；

2.利用申请正规企业废弃的维修电话、联系方式，误导消费者；

3.不能提供印有产品生产企业全称和LOGO的维修单，或生产企业委托授权维修的证明；

4. 维修站点隐蔽，标志不明显且一般承修多品牌产品；

5.上门维修人员无正规企业的统一着装、工牌和工号；

6. 对致电询问的消费者“挑肥拣瘦”，产品保修期内一般拒绝上门或再三拖延；

7. 对保修期内的产品维修，常以消费者使用不当等理由收取上门费、修理费；

8. 更换部件质量差，不仅收取费用高，还需经常返修。(赵剑影 整理)