在大庆油田有限责任公司，有两个数字自年初以来颇为引人注目。

3%。大庆油田现有职工25.6万人，以往，油田每年需要帮扶的困难职工不到1万人，占油田用工总数的3%。

62%。在今年的“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动中，一项有14260名职工参与的调查显示，有62%的职工存在各个方面的利益诉求。

一个3%，一个62%，数据差距之大说明了什么？

“说明职工的服务需求在增加，职工关注的问题已不再局限于温饱，职工个性化的诉求越来越强烈。”该油田参与调查的有关人士说。

面对由3%到62%这一数字变化背后体现的职工个性化诉求，大庆油田各级工会勇于承担责任，主动化解矛盾，通过创新服务载体、转变服务方式、提高服务质量，满足职工的需求。2012年8月，一个由企业开办的职工服务中心——大庆油田职工服务中心开门迎客，油田所属13个二级单位建立职工服务站，其余二级单位全部建立职工服务点。

由此，一个横向到边、纵向到底的职工服务网络平台在大庆油田建立起来了。

没有统一服务内容，只有统一服务标准

现在在大庆油田，各级工会原有的帮扶职能已经被新成立的职工服务中心（站、点）所取代。

大庆油田职工服务中心位于大庆市繁华的昆仑大街，总占地1700平方米。中心设有一站式服务大厅、心理咨询室、爱心超市、EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划）培训室、主席接待室、工作展厅等六个功能区。而在一站式服务大厅内，包括困难帮扶在内的心理咨询、法律服务、信访接待、海外服务等十个服务窗口依次排开。

就在记者到服务中心采访的当天，一楼大厅内摆放了十余块展板，上面写满了大庆油田各单位大龄单身青年职工的个人信息。这是服务中心与当地一家媒体联合开展的婚介活动。

“工会还有帮人找对象的职能？”

面对记者的疑问，中心的一位工作人员告诉记者，目前，油田有近万名单身职工，在这里征婚的很多是大庆油田在省外、海外工作的职工。他们长年在外工作，一年回来一两次，找对象、结婚成了一大难题。服务中心的职能不仅是要帮职工牵红线，更重要的是解决他们的难题，提供职工需要的服务。

比婚介更“不靠谱”的，是服务中心自开办以来举办的10余场讲座。

在中心二楼的EAP培训室，每到周末都有免费的讲座。自8月份开办以来，先后举办过摄影、心理咨询、法律服务、演讲与口才、亲子教育、红酒与西餐文化、皮肤保养与技巧等培训班。

一开始，为了防止冷场，公司工会还给各二级单位下过听讲座的指标，然而，办了两周之后，这个指标就再没下过——参与的人数远远超过预想。

服务中心的EAP培训室有着成套的桌椅，但却在一个角落里堆放着70多个与室内环境不搭调的蓝色塑料凳——“这都是为来听课的员工准备的，人太多，只能买这种塑料凳了。”中心工作人员告诉记者。

这些看似毫不相关的讲座之所以能够受到职工的欢迎，原因是，讲座的主题都是按照员工的需求来确定的。目前，服务中心有一个QQ群，各二级单位将职工想听的讲座题目每周在QQ群内上报，每个题目都是在群内成员的讨论后确定下来的。

大庆油田工会副主席孙玉良告诉记者，无论是公司层级的帮扶中心，还是二级单位的帮扶站（点），都没有统一的服务内容，但有一个统一的服务标准：职工需要。职工需要什么服务，我们就提供什么服务。

原有帮扶职能延续且有延伸

职工服务中心（站、点）是在原有的帮扶中心（站）基础上扩建而成的。从“帮扶型”到“服务型”，这个“型”怎么转？

以工会的两项传统工作为例。

目前，在大庆油田，因病致贫是导致职工贫困的一个重要原因。多年来，大庆油田各级工会也形成了一套完备的大病帮扶体系，最大限度地减轻职工因为患病而造成的生活负担。转型为职工服务中心后，大病帮扶的职能没有取消，而是在以往帮扶的基础上，还为职工在转外就医方面提供参考服务。什么病在哪个医院治疗比较好，哪位专家在治疗方面有特长？现在，大病救助窗口的工作已经从看病后的帮扶延伸到了看病前的指导，此举大大缓解了职工患病之初的焦躁心理和精神压力。

金秋助学也是工会的一项传统工作，但现在，被纳入金秋助学工程里的孩子们，不仅拿到一份补助资金，还将加入一个以“助学+助能+助业+助志”为主要内容的链条式助学服务。比如今年，刚刚“开业”的职工服务中心就联系到一家汽车4S店，只要学生本人有意愿，他们可以在假期到这家4S店打工。

大庆油田采油二厂工会副主席于祝革用三个“更加”谈出了他对从“帮扶中心”到“服务中心”转型的体会：业务拓展更加符合民意，职能履行更加积极主动，服务角色更加明显突出。

不断拓展业务空间满足职工多样化诉求

从职工的需要出发，大庆油田各级工会的帮扶中心（站、点）不断向外拓展着业务空间。

工程建设公司3000余名职工常年在外作业，而且基本都是男职工。家中的妻儿老小无人照料，该公司职工服务站给每位家属发了联系卡，确保他们遇到任何问题24小时都有人帮忙。每月1日，不管有事没事，服务站工作人员都会给在外职工的家属打电话看看家中是否安好。

采油三厂一位女职工母亲做肝移植手术，高额的手术费用让家里背上了沉重的负担。该厂服务站在第一时间给这位女职工送去了送温暖资金。时间过去了半年多，在一次偶然的机会，服务站工作人员听说这位女职工为了给母亲做后续治疗把房子卖了，现在一家人四处租房子住。服务站马上入户调查，确定属实后又由服务站出面为这位女职工借了一处房子，免费让一家人居住。

采油七厂距离市中心大约120公里，厂区学校受到生源及条件所限，教学质量不高。职工都想把孩子送到市区中心区上学，但因为工作又无暇顾及。针对这个职工“老大难”问题，该厂职工服务站在市中心成立了“亲情服务站”，设专人负责职工子女的接送、就餐、休息和课后辅导。

采油一厂针对“心理咨询”业务中，职工询问“如何教育孩子、如何与孩子沟通”的人较多的实际情况，请来国内知名家庭教育专家，利用周末两天连续开展讲座。不少职工都是一家三口去听讲座，在回访中更是对这一活动称赞有加。

“随着社会转型和油田改革的深化，职工的诉求日趋多样化。”大庆油田工会主席史新告诉记者，面对新形势，新变化，油田工会秉承“企业以人为本，人以企业为家”的理念，在深入做好困难职工帮扶工作的同时，不断拓展服务领域，创新服务平台，倾情服务全体职工，着力打造凝聚工程，从而维护企业和谐稳定发展的大局。

史新说，职工服务中心和两级服务网络建设，使大庆油田的“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动步入长效化轨道，有效地传递了党组织的关怀和温暖，架起了企业与职工的“连心桥”，进一步凝聚了队伍，促进了和谐，推动了发展。