在前不久举行的珠海航展上，有一群身着旗袍的姑娘格外引人关注。她们表演的自创的客舱放松操和节奏欢快的青春舞蹈以及古筝弹奏和茶艺表演等，引得参展商和众多观众纷纷驻足观看，成为航展上的一道亮丽风景线。她们就是河北航空“冀鹰示范乘务组”的参展代表。

“冀鹰示范乘务组”成立于2012年6月25日。创建“冀鹰示范乘务组”是河北航空品牌创建的重要内容，也是河北航空打造品牌、树立形象、规范流程、提高品质的重要举措。26名“冀鹰示范乘务组”成员全部是从河北航空广大乘务员中优中选优评选出来的。她们不仅青春靓丽，而且专业能力强、文化素质高、工作作风优，具备良好的心理素质、广泛的能力素质，被称为“航班天使”。

6月29日，“航班天使”正式起飞上岗服务，为河北航空成立两周年献上一份厚礼。在“冀鹰示范乘务组”服务的航班上，一面三角形旗帜格外引人注意，显示了与其他航班的不同。

据“冀鹰示范乘务组”成员介绍：这是“冀鹰示范乘务组”的组旗，它时刻提醒乘务人员要用最好的笑容、最真诚的心、最优美的动作、最体贴的话语来服务好航班上的每位旅客。

在工作中，“冀鹰示范乘务组”全体成员认真落实“冀鹰示范乘务组”服务质量手册，严格遵守服务标准和服务程序，同时积极把握旅客需求，不断创新工作思路。为更好地服务乘客，“冀鹰示范乘务组”成员工作之余创作编排了具有浓郁河北航空文化特色的舞蹈和航班放松操，引导乘客在航班上放松心情、缓解压力，缓解旅途的疲劳。一位老年乘客对此感慨地说：“没想到‘冀鹰示范乘务组’的服务那么贴心、那么细致，乘坐河北航空的航班就是不一样啊！”

按照工作目标，“冀鹰示范乘务组”还向广大旅客作出服务承诺，把无形的服务转化为有形的承诺，并在服务中认真履行承诺，自觉接受广大旅客和社会各界的监督。不仅如此，“冀鹰示范乘务组”注重用空乘文化引领服务，在服务中体现文化，把文化渗透进“冀鹰示范乘务组”创建的全过程和各环节。为体现服务特色，在精心策划的基础上，“冀鹰示范乘务组”组织了河北航空成立两周年机上庆典活动、迎“七一”机上特色活动、机上迎“八一”活动、“金秋九月，勿忘师恩”机上教师节活动等系列特色服务活动，收到良好效果。

“服务质量只有更好没有最好，优质服务只有起点没有终点”，这是“冀鹰示范乘务组”成员的一句座右铭。一位“冀鹰示范乘务组”成员的话或许能代表“航班天使”们的心声：“听着旅客们满意的评价，我们每个人都感到骄傲和自豪。但作为‘冀鹰示范乘务组’成员，我们更要严格要求自己，牢记服务理念，用以一流的服务品质使每位旅客都能享受完美的航班服务体验，为河北航空品牌建设、为河北航空发展，展现自己的风采，奉献自己的青春。”