本报讯 （记者肖玉保　吴铎思）“孩子上学情况如何？还需要哪些帮助？”日前，福州市鼓楼区职工贴心人服务队来到辖区内的困难职工家庭，面对面了解情况，提供针对性帮扶。据了解，鼓楼区职工帮扶中心在劳动、民政等相关部门和单位配合下，每年组织百支职工贴心人服务队上门开展“送温暖”服务。

鼓楼区总工会主席林学娟告诉记者，近年来，区总致力于为广大职工提供集法律援助、生活救助、就业帮扶、信访接待、职业培训和化解矛盾纠纷等于一体的一站式服务，及时将出现的社会矛盾化解在基层，取得了积极的成效。

打造平台，在全区积极建立职工服务站，努力将其打造成职工满意的“娘家”。区总工会健全和完善困难职工档案的规范化管理，建立区、乡镇（街道）、村（居）、企业工会四级困难职工动态档案管理工作，及时掌握特困职工生活状况。节假日期间，针对不同慰问对象开展各具特色的上门走访慰问活动，坚持走访慰问全覆盖。在该区78个社区普遍建立劳动争议调解组织。截至目前，共受理劳动争议案件655件，已审理结案597件，结案率达91%。帮扶中心同时开通24小时帮扶救助热线，采取向社会公布热线号码，印发“服务联系卡”等形式加大宣传力度。

为使遭受突发性、临时性等状况造成生活困难的职工得到及时性、制度化、规范化的救助，鼓楼区总建立了突遭灾患职工紧急生活救助制度，对因患重病或遭受各类灾害、重大意外事故造成生活困难的人员，按标准给予现金或实物救助。帮扶中心近年来共紧急援助困难职工74人次，发放临时救助金4.6万元，帮助部分困难职工走出生活困境。

有针对性地开展帮扶活动。组织机关100余名党员干部与困难职工家庭结成对子，建立长期帮扶关系；免费为下岗失业人员提供自行车660辆；积极协调有关部门安排50户“双困”户入住廉租房；每逢寒暑假期，帮扶中心都积极与爱心企业单位联系，提供近千个勤工俭学岗位，为贫困学生提供工作平台和实习机会；今年春节期间，区总为百户困难职工家庭举办了集体过大年活动，目前，正积极筹划组织环卫工人共庆新年活动。

据了解，近年来，区总共处理群众来信771件，接待群众来访2763人次，为700多名职工提供了法律法规咨询和劳动争议调解服务，全区没有出现过重大职工信访群体性事件和越级上访事件。