11月30日，杭州市工会第十四次代表大会闭幕，杭州市人大常委会副主任郑荣胜当选为市总工会主席。郑荣胜在接受记者采访时说：今后5年，杭州工会将认真贯彻落实党的十八大精神，从发挥主力军作用、构建和谐劳动关系、维护职工合法权益和加强工会组建等四大方面着力提高工会服务科学发展、服务职工群众的能力和水平，团结动员广大职工群众，为打造东方品质之城、建设幸福和谐杭州作贡献。

“上级服务下级、全会服务职工”，杭州市各级工会在开展“双服务”活动中注重深入基层，切合实际，为企业为职工办实事解难事，工会组织的吸引力和凝聚力得到进一步增强，全市企业建会率达90%以上，企业职工入会率达95%以上。

“ 大走访 ” 深入基层排忧解难

根据全国总工会关于开展“面对面、心贴心、实打实服务职工在基层”活动，以及杭州市关于开展“进村入企、服务基层”大走访活动的统一部署和总体要求，杭州市总工会从3月7日起，组织108名市总工会机关和产业工会干部，组成33个调研走访组，分赴15个区、县（市）、经济开发区和10个产业的所属企业，开展“双服务”大走访调研活动，至今已走访调研了82个乡镇（街道）、100余个村（社区），慰问生活有特殊困难的职工家庭130余户，走访企业280余家，与1300余名职工面对面座谈交流。杭州市的各级工会也上下联动开展了这一活动，该市总工会还拨出专款定向用于为基层一线和职工群众“雪中送炭”。

余杭区瓶窑镇总工会在企业走访时，发现多家企业都提到了外来务工子女就学难问题。该镇总工会积极与当地教育部门联系协调，促使企业与学校建立长效联系机制，有效解决了这一问题。该区仁和街道一家布业生产企业的职工莫福子因工受伤，企业未按规定给予落实工伤待遇，街道总工会在了解到这一情况后，立即会同街道劳动保障站一起出面调解，督促企业按照规定给予莫福子补助金共计3万元。

“ 强保障促和谐 ” 增添企业凝聚力

从2008年开始，杭州市总工会以“强保障、促和谐”为主题，在全市企业中开展“三改善、二建立、一落实”活动——改善职工就餐条件、居住条件、文体娱乐设施条件，建立职工互助保障、建立工伤救助机制，落实职工体检和疗休养制度，有效增强了企业的后勤保障工作。

截至今年10月底，全市改善职工就餐环境的企业达10054家，改善职工居住条件的企业8576家，改善职工文体娱乐设施的企业9112家，建立互助帮困机制的企业10032家，建设工伤救助机制的企业10115家，落实职工体检和疗休养制度的企业8336家。

杭州锅炉集团股份有限公司每年在制定企业发展规划时，同步制定完善职工食堂、宿舍、文体设施规划。近几年，该公司每年投入300万元，定向用于职工住房条件改善，为包括农民工在内的全体职工落实了住房公积金制度。

十件实事件件温暖职工心

去年以来，杭州市总工会紧紧围绕职工群众最关心、最直接、最现实的利益问题，把党政所需、职工所盼和工会工作有机结合起来，集中财力物力连续两年分别为职工办好10件实事，进一步增强“双服务”的针对性、普惠性和实效性。

10件实事内容涉及增强职工生活和疾病医疗保障、丰富职工精神文化生活、提升职工劳动技能等方面，特别是创建“新杭州人文化家园”、启动资助千名农民工上大学计划、涵盖全市345万名工会会员的意外伤害和家庭财产损失保障等实事，已经成为全省乃至全国工会工作的亮点。

日前，杭州上城区社区学院的一个教室灯火通明，由杭州市总工会举办的首期中药调剂员高级技师免费培训班正在这里举行开班仪式。原来，市总在开展“上级服务下级、全会服务职工”“双服务”活动时了解到，一些中药生产企业专业技术人才匮乏，成为影响企业技术升级的一大瓶颈。经积极与省、市有关部门协调，市总筹办了以培养中药调剂员高级技师为特定对象的免费培训班。另外，杭州市总工会启动了资助千名农民工上大学工程，仅今年报名申请就读的农民工就超过了1000名。

杭州市总工会党组书记、常务副主席吴仁财说：未来5年，杭州工会的工人阶级主力军作用将更加突出。职工队伍素质明显提高，全市免费技能培训职工超过30万名，每年帮助1万名职工实现职业技能晋级。全市建立100个市级职工创新工作室、100支市和地区（产业）级职工技术攻关服务队，职工创新能力明显提升。