编辑同志 ：

无论是公交车，还是按照实际里程计价收费的出租车，公交运行的目的，无非就是要为乘客提供方便，要用周到的服务质量及文明的言行举止擦亮城市窗口。然而，河北省涿州市家住东兴路一小区的许女士雨中乘车、打的经历，却从心里感受了一番彻骨之寒。

11月3日下午6点多钟，冒雨在涿州金街公交车站站牌之下等了将近20分钟的许女士，登上开往开发区方向的18路无人售票公交车后，主动向司机说明兜里实在没有两块钱零钱的情况，想请司机与乘客们通融一下能否互换一下零钱再投币。没想到司机却跟关紧的车门一样硬绑绑地挤出一句：“没有零钱就别乘车！”

车窗外的瓢泼大雨浇湿的只是衣服，可公交车司机的这句话却让许女士凉到了心底。在车子行走不足300米后，实在咽不下这口气的许女士让司机把车停下，心想花钱哪儿不能乘车，何必无端受这窝火气！可让这名雨中乘客万万想不到的是，花钱打的不光没有享受到优质服务，还被出租车司机“趁雨打劫”。

金街离许女士居住的东兴路上的小区仅仅4公里路远，要是打计价器按实际里程收费的话也就8元钱。然而，在雨中拦下一辆出租车后，的士司机开口便要15元。许女士与司机进行理论：“通常打表才8元钱，怎么突然间增加了一倍？”出租车司机倒也“实话实说”：“这是雨天的价格收费，不打表，愿意坐便坐，不愿意坐下去！”许女士此时不光感觉到衣服已经被大雨淋湿所带来的阵阵寒冷，更感受到了涿州交通环境给人心灵带来的刺痛与伤害，无奈只得按照司机开出的“价格”付费乘车回家。

衣食住行，是人的基本生存需求，城市公交车、出租车，作为便民的出行工具，其作用发挥的好坏，代表和反映出的是一个城市文明建设的整体形象，并不仅仅是个人行为这么一件简单的事。也许是许女士在雨中乘车与打的这个“点”赶得不对，因此才接二连三地撞上一个个“霉点”，再或者是上述列举到的公交车、的士司机那种不道德的素养属于个案，但无论怎么说，它破坏的是整个城市的交通形象，损毁的是整个城市交通系统的声誉。因此，希望相关部门在加大文明道德及素质教育力度，不断提升交通运输行业人员的执业素养，不断提升服务质量的同时，也要加大相应的处罚打击力度，尽量减少或者杜绝言语伤人行为，清除黑着良心赚钱的恶劣行径，营造一个公共交通的健康文明环境，让公交车、出租车这些能够直接让人感受到城市推动文明建设的服务行业，真正承载起向外、向内展示文明建设成果窗口的责任，让涿州这个积淀着厚重三国历史文化的古城，成为人人称颂的现代文明城市。

河北 涿州

李永旺