本报兰州11月3日电 （记者康劲）“下雪了，该供暖了！”11月2日晚间，今冬的第一场风雪莅临甘肃兰州。家住兰州城关区西北新村的市民王建议，实在无法忍受家中冰凉的室温，拨遍了有关部门公布的所有投诉电话，但是所谓的“热线”要么无人接听，要么对何时供暖不予答复，市供热办的投诉电话更是不知何故长期处于占线状态。

王建议不是一个人在投诉，仅他所居住的西北新村的6栋楼里就有400多位住户，都在急盼供暖。同一时间，甘肃中医学院附属医院家属院里的上百位住户，也在向供暖单位呼吁供暖。几天来，呼吁尽快供暖、确保供热质量的民声民意又一次弥漫在兰州各个城区。

按照兰州市政府的规定，冬季供暖期从11月1日开始至次年的3月31日止，然而供暖开始3天来，来自市供热办的消息和市民的反映却出现了强烈“对峙”：兰州市供热办表示九成锅炉点火供暖，但来自用户的反映却是，九成家中暖气未热。

兰州市供热办表示，从11月1日凌晨开始，全市主要承担社会供热的135家供热单位中，包括二热管网、西热管网以及近郊绝大多数集中联片供热站在内的126家单位点火供热，开炉率达到94%。部分涉及燃煤锅炉改造的部分供热单位，由于受改造资金不足、锅炉到货时间延迟等因素影响，推迟供暖，积极协调后估计在11月10日左右可以供暖。

与供热办提供的信息相反，许多居民正在苦盼暖气的到来。11月2日，当地一家媒体对全市部分住宅区域进行了走访，发现超过九成的住户家中暖气未热。暖气未热的区域包括城关、七里河、安宁、西固等4个主城区的30多家大中型住宅小区，涉及数十万住户。城关区东岗东路的大院住户岚雪这样描述家中的供暖情况：“说是1日就来暖气了，但是只听见了暖气管中的水声，却摸不到暖气片中有丝毫温度。”

对于只供水、未供热，九成居民家中暖气未热的现状，有关部门解释说，供热温度会逐步上升，“目前，全市供暖总体上平稳运行”。但有市民对此解释并不认可，他们认为，许多企业之所以消极供暖，其根源在于监管不力。

兰州市规定：供暖期室内平均温度不能低于18℃，才能视为达标，但是对于不能达标该怎么惩罚，政府却未予规定。对此，兰州商学院教授雷兴长认为：“应该通过强力监管，确保供热质量。”他建议：一是由政府统一收取供暖企业保证金，以作为供暖不达标时退费、赔偿处罚之用；二是建立稽查巡查制度，安装远程监控系统，监督供暖运行。