【人物】 关霄梅，黑龙江省牡丹江热电有限公司阳明分公司党总支书记、副经理。

【档案】 先后荣获全国劳动模范、全国五一劳动奖章、黑龙江省劳动模范等荣誉称号。

【心声】 不管取得什么成绩都是团队共同努力的结果，要懂得知足和感恩。

在关霄梅的心里，总是有个“别人”的概念——面对用户，她会想“别人的需要是什么”；面对同事，她会想“别人工作的难点在哪里”。

1991年，关霄梅成为牡丹江热电公司一名供热管理员，她的工作说起来不难——收费，但做起来极难——收不上来费。

上世纪90年代，当“热是福利”的观念还根深蒂固的时候，“热是商品”的实际已经来临，把免费获得的福利变成要交费购买的商品，很多人都难以接受。就是在这样的背景下，关霄梅开始了和用户打交道的日子。

和别人相比，关霄梅的工作并不仅限于收费，更多的时候，她是在帮助用户解决诸多问题。每天收费归来，关霄梅都会详细地整理工作笔记，用户的姓名、供热面积、温度、面临的问题，她都一一记录在案。虽然她的工作仅是收费，但只要是用户遇到的问题，她都会协调有关方面帮助解决。几年下来，关霄梅的工作笔记记了几十本。有人还计算过，她每年比其他收费员要多走300多公里路。

正是因为总想着别人的需要，关霄梅负责的片区交费情况得到了扭转——不交费的如今也变得主动交费了。

“只要站在用户的角度上想问题，就没有解决不了的问题。”关霄梅说。

如今，关霄梅的职位变了，但对于她来说，更重要的是如何把自己的理念、方法传授给整个团队。遇到有用户来投诉的情况，她现在不会去主动解释，而是听她的同事如何与用户沟通，如何帮用户解决问题。对于在接待过程中出现的各种细节，关霄梅都会在每周的例会上和大家一同分析、探讨，寻找解决问题的方法。