本报讯（记者孙覆海 通讯员谢军 徐凯）国家电网聊城供电公司利民路营业厅负责为山东省聊城市东昌府区30余万电力客户提供用电咨询、业扩报装、电费缴纳及预售电等业务，是该公司设立时间最长、业务量最大、服务人员最多的综合性服务窗口。

服务品质是衡量窗口为民服务的关键因素。利民路营业厅立足班长为员工、内勤为窗口、全员为客户的“三为理念”，狠抓“三重”管理，促进服务品质不断提升。重约束，结合实际编制了涵盖日常业务、教育培训、文明礼仪等内容的《营业厅管理制度及考核办法》，将业务工作与考核奖惩有机结合，实现了服务零差错的目标。重客户，推行“一岗多能”、“一对一”的综合柜员服务模式，让客户“进一扇门，找一个人，办所有事”，实现了服务零投诉的目标。重形象，实行长年无休息日营业制度，对行动不便的残疾人和确有困难的客户实行预约上门服务，实现了服务零距离的目标。

为民服务创先争优活动启动以来，利民路营业厅组建了以党、团员为骨干的彩虹服务队，创新开展了“水城彩虹六进”活动，走出营业厅，将供电优质服务送到千家万户。进社区、进农村，提供业务咨询、现场售电等便民利民服务；进企业、进商家，实地了解企业生产用电情况，协助开展安全隐患排查治理；进学校、进家庭，宣讲安全用电知识。

予人玫瑰，手留余香。用心服务赢得信任与满意。近年来，利民路营业厅先后被授予山东省优秀质量管理小组、山东省“用户满意”明星班组、山东电力巾帼建功立业标杆集体等28项省市级荣誉，她们的事迹被选入山东电力集团公司《班组建设经验》一书。