本报讯 大连车务段瓦房店站围绕“服务旅客创先争优”活动的有关要求，着力在优化服务环境，提升服务质量，塑造服务形象上下功夫，努力提高旅客满意度。今年以来，该站先后收到表扬信、感谢信78封，锦旗6面。

瓦房店站对旅客关注的公厕保洁、食品质量、开水供应、困难解决等项目，指定专人负责日常管理，工作人员实施挂牌服务，党员亮明身份自觉接受监督，切实解决旅客最关心、最期盼、最不满意的问题。一位旅客说：“车站的工作人员服务周到热情，候车环境干净整洁，让人满意。”车站针对售票窗口有时出现“顶、硬、冷、冲、诉”等问题，提出亲情服务的理念，售票员在售票时人人做到“见面问声好，递票带微笑，走时道再见”礼仪服务，受到社会各界好评。

（孙立权 肖宏旭）