再过几天就是国庆中秋双节了，长途客车站也将迎来新一轮的客流高峰。

凌晨4点，四周还沉浸在黑暗与寂静中，王丽轻轻地从床上爬起来，生怕影响到身旁熟睡中的孩子。简单洗漱后，她套上两件厚厚的衣服，轻轻推开门走了出去。路上陪伴她的，只有夜空中还在懒懒眨着眼睛的星星。

“请您拿好票准备上车。”“祝您一路顺风。”临近5点，第一班开往北京机场的大巴即将发车，忙个不停的王丽脸上始终保持着微笑。

王丽是河北秦皇岛长途汽车站温馨旅程服务班的一员，这样的一个早晨，对于她来说再平常不过了。

“我们服务班已经成立两年多了，10个人全部是女同志，不单单是忙碌的辛苦，更主要的是还要克服家里的困难，亏欠家人很多。但大家早已习惯了，因为这就是我们的工作。”利用工作间隙，班长吴静向记者介绍服务班的家底。2010年8月，秦皇岛长途汽车站组织优秀站务员成立了温馨旅程服务班。一开始，温馨旅程服务班的姐妹们就意识到：打铁还须自身硬，要想更好地为旅客服务，首先就要练好服务技能。她们邀请共建部队对服务班成员进行了军训，并长期坚持文明礼仪、服务规范、职业道德、安全知识的学习培训，请来特教学校老师和英语老师，让全体成员掌握了手语和英语口语。同时，服务班重点对服务行为进行了细化规范，实行统一淡妆上岗、统一服装服饰、统一文明用语、统一发式发型“四统一”管理。

“闺女啊，快帮着找找我的包吧。”上午10点半，一位满头是汗的旅客紧紧抓住了王丽的手。

“大娘，您别着急，慢慢说。”

“我是从木头凳镇坐车到海阳大桥的，下车后却忘了拿包。”这位姓郝的乘客说，她只记住了司机叫啥名，其他啥也不知道。

“大娘，您放心，我们现在就帮您找。”王丽安慰着这位乘客。“师傅，请帮我查一下这位司机开的是哪辆车。”在电脑控制室内，王丽叫人帮忙查到车牌号，然后在停车场找到了老人坐的车，包安然无恙地放在车上。“大娘，您的包我早就帮您收好了，我也正想法子找您呢。”司机微笑着说。

随后，记者跟随班长吴静开始在候车大厅里巡视，1个多小时不停地来回走，让记者感觉有些“吃不消”。

“有点儿累了吧，这就是我们的工作，每天都这样，车多人也多，不能有松懈啊。”吴静说，每逢节假日，客流量增加，更没有休息时间，一站就是几个小时，说话说到嗓子嘶哑，有时腰部和小腿酸痛。“不光辛苦，还得经常忍受个别旅客的误解、责骂。”吴静说，“即便如此，也要笑脸相迎。因为在外地人眼里，我们代表的就是这个城市的形象。”

巡视期间，记者看到服务班的成员各司其职，不停地为旅客解答问询、倒水、拎物品等，每个人的脸上都洋溢着甜美的微笑。吴静说：“只有用心的服务才是无缺陷的服务，才是温馨快乐的服务。”

不知不觉，时间已临近中午12点，明亮的阳光透过窗户，洒在整洁的候车大厅里。安检员、引导员、售票员、巡视员，温馨旅程服务班的每一个成员都在平凡的岗位上传递着温馨、温暖。