本报讯 （记者彭冰 通讯员吴东辉）近日，50余名由吉林同鑫热力集团接收的老国企员工，领到了“拖欠7年的身份补偿金”，这是吉林省诸多企业员工诉求中心发挥作用的一个缩影——2011年8月，吉林省总工会决定在全省规模以上企业普遍建立“员工诉求中心”，截至目前，全省共建立员工诉求中心1084个、员工诉求站831个，累计受理员工诉求2602件，已办结2322件，涉及职工9053人。

“推广建立员工诉求中心，是工会组织创新社会管理，推进和谐社会建设的重要举措；也是落实科学发展观，以人为本，发展基层民主，实现劳资双赢的有益探索。”吉林省人大常委会副主任、省总工会主席包秦说。

按照吉林省总部署，员工诉求中心由企业工会牵头建设，凡企业内与职工关系密切的职能部门，均被纳入成员单位。工会派专人每天接待职工来访，按诉求内容分交相关职能部门承办，工会全程跟踪督办，并定期向诉求人通报办理进展、进行满意度调查。

“这种‘党委领导、行政支持、工会运作、多方配合’的模式，创新了企业工会运行机制，使得工会能够充分调动企业内各种资源，从而大大增强了服务职工的效能。”大唐长春二热工会主席兼诉求中心主任梁宏伟说。该公司是员工诉求中心的首创单位。

对于办结时限，诉求中心做出了庄严承诺：原则上，单一诉求事项30天内办结；重大及特殊诉求事项3个月内办结；确实情况复杂的，延长期限不得超过30天。

今年7月，长春建工集团下属某公司的20多名农民工找到集团诉求中心，反映50多名工友被拖欠工资10万元。在诉求中心协调、敦促下，不出10天，建设方交付了工程款，问题随之圆满解决。

今年5月，同鑫热力职工孙淑华到本公司诉求中心投诉，称其公积金申领资格被“不公正”地取消了。经诉求中心调查、协办，两个月后，孙淑华如愿以偿地领到了公积金。

提高食堂饭菜质量、丰富文体活动设施、改造厂区暖气管道……通过诉求中心，员工所关注的热点问题一一得到解决。员工“顺心”、“舒心”，不仅工作效率明显提高，还踊跃地为企业发展献计献策。在长春二热“全烧褐煤”攻坚战中，员工提出合理化建议494条，创造攻坚效益26万余元。

职工欢迎、企业满意，诉求中心通过及时化解矛盾，调节员工情绪，有效促进了劳动关系的和谐稳定。同时，也彰显了工会的作用，提升了其在职工心中的威信、在企业内的地位。