不少地方如今老年护理人员极度短缺，即便报酬不断上涨，鲜有人愿意从事护工工作。化解危机，笔者以为方法千千万，出路仅一条——真正尊重他们，把他们当做“服务英雄”。

所谓“服务英雄”，就是说，护工不仅是一般意义上的服务者，更是化解老龄社会服务危机的得力助手；不仅是简单的服务工种，更是社会未来发展举足轻重的职业构成；不仅服务者，更是值得敬仰、值得尊敬的职业。

原菲律宾总统阿基诺曾说菲佣是 “国家的经济英雄”。拉姆斯总统接任后也说：“菲律宾女佣是新国家英雄。”总统甚至在机场迎接她们的归来。菲佣成为重要的就业品牌，女佣们的创富激情不断高涨，“1999年的时候达到80亿，占菲律宾国内生产总值的百分之十几”。

未来我国，养老护理与医疗护理需求将会出现井喷式增长，如果能将护工提升到“服务英雄”的重要位置，通过系统、稳定的职业培训，提升护工的文化和服务素养；或者将护工也纳入职业构成的重要结构，给予充分重视和政策引导，提高他们的社会地位、经济收入，让护工得到更多“有尊严的劳动”、“有尊严的价值”。对于“护工荒”肯定是一个及时的缓解，对技工行业的和谐发展形成一种积极推动。

可遗憾的是，尽管“护工荒”不断扩大，却很少认真解决这个问题，比如组织、稳定的职业培训，从未有过。提升到“服务英雄”的位置的，就更少了。我们总是埋怨说护工素质不高，却没有货真价实地不懈推动，以及公共性经济支持。也正是有了这种不良社会客观态势的存在，造成了护工当下的发展不良：活很累，收入却不够稳定；付出很多，却得不到足够的社会尊重和精神尊重，更缺乏各种职业保险、医疗保险等。优秀人才不愿意投身护工行业，缺乏“专业人”的资源支持，很容易形成护工短缺。解决了这一点，呈现泛滥态势的“护工荒”危机才能得到有效遏制和解决。