这是一间20多平方米的小屋，在服务室内，墙壁上醒目地悬挂着“真心为民、诚心助人、热情服务、排忧解难”的服务承诺，供重点旅客无偿使用的轮椅车、担架、拐杖、医疗床、点滴架、针线包、婴儿床、急救医疗用具等重点旅客必需品一应俱全。这就是享誉旅客的沈阳北站12306旅客服务中心，又称“009”爱心岗。

旅客服务中心的主任值班员叫卢丹，今年30多岁，身材高挑，白皙清秀，她的胸牌号就是“009”，她告诉记者，因为这个服务中心是以个人名字命名，所以人们习惯地称这个服务中心为“009”爱心岗。

卢丹曾荣获“铁道部救护工作先进个人”、“铁道部劳动模范”、铁道部“火车头奖章”等多项荣誉，为旅客做的好事多得数不清。

今年1月8日，从济南到哈尔滨的T243次列车长打来电话，说车上一位名叫媛媛的女士因腹部剧痛无法继续旅行，需要在沈阳下车就医。接到电话，卢丹连忙请来“120”急救车守候在出站口。媛媛没有同行人，为防止不测，卢丹便与医护人员一起将已经昏迷的媛媛送到医院进行紧急救治。

经检查是宫外孕，需要马上做手术，可媛媛身上只有200多元钱。为了不延误治疗时机，卢丹向院方作担保，把媛媛及时送上了手术台，随即又联系了她在外地的家人。为了照顾好媛媛，卢丹按医生的要求给她买了日用品，寸步不离地守在手术室门前，直到手术顺利完成，等到媛媛的家人到来后才离开医院。一星期后，当媛媛得知是一位铁路大姐给她要的救护车、垫付钱进行手术时，在母亲陪同下，经过一个星期的寻找，来到车站见到卢丹，当场拿出1000元钱表示感谢，被卢丹婉言谢绝。

在卢丹的办公桌抽屉里有一个小盒子，里面常备一些面值一元的硬币。这是她为了方便重点旅客乘坐公交车而准备的。1月11日，一个名叫买买提的新疆旅客来到服务室，用生硬的汉语说：“我要回家，没钱买票，大姐姐，你能帮帮我吗？”

买买提原本在铁岭市开原县打工，跟包工头要钱回家却挨了打。遇到这种情况，按常规做法是给他一元钱，再给他一张路线图，让他坐公共汽车去沈阳市救助服务站。但卢丹想，沈阳没有到新疆的直达车，他必须到北京中转，即使去找市里的救助站也会很麻烦。看到这个可怜的、说不好汉语的维族兄弟，卢丹心一热，眼泪差点流下来。她要来买买提的身份证，自己掏钱给他买了一张去北京的火车票，又打电话问明了北京救助站的地址，写到纸上连同车票一起交给了买买提。买买提接到车票，一下子跪在卢丹面前，脸上的泪珠不停地滚落下来，连声说：“谢谢大姐！谢谢大姐！你是一个大好人！”

自从卢丹接过“009”工牌以来，7年来，已经无偿为旅客提供买票钱13000多元。

每年春运，“009”爱心岗都有一个特殊任务,为在沈阳第十一中学学习的西藏班学生购票,对他们上下车、进出站做重点服务。

沈阳市第十一中学作为辽宁省重点高中，从2005年起接受了援藏教育任务。从事援藏教育的十一中学民族教育办主任刘咏艳，每年都要多次到车站迎送西藏学生，每次卢丹她们都热心协助，像接送自己的孩子一样到站台接送西藏学子，并不时提醒他们注意乘车安全和旅行常识。

2011年8月19日，一名藏族学生因学习负担重，心理压力大自行离校。学校并不清楚这名学生出走的具体时间，更不清楚学生这次出走是以什么方式离开沈阳的，匆忙间学校找到车站求助。为了寻找这名学生，卢丹调出了车站当天的全部监控录像，整整查找了5个小时,确定这名学生已经乘齐齐哈尔至西安的K548次列车离开沈阳。卢丹立即与该车列车长取得联系，又把学生的照片发到列车长的手机上。经过列车工作人员3个多小时逐座逐人查找，终于找到了这名离校的藏族学生，并进行了妥善安置，帮助这名学生安全返回了沈阳。

卢丹说：“给别人多少关爱，你就会得到多少快乐。”7年来，卢丹和她的团队帮助重点旅客27491名，找回遗失品1917件，其中笔记本电脑32台，贵重首饰8件，照相机19个，手机82部，人民币53237元。（摄影 张清杰）