本报讯 （记者程莉莉）近日，《2012年中国汽车品牌销售服务满意度研究报告》发布，结果显示，汽车行业整体销售服务满意度得分呈不同程度的下降趋势。自主品牌、合资品牌、高端/进口品牌整体销售服务满意度分别为775分、804分和809分，而在2011年满意度分别为801分、826分和830分。

报告显示，合资品牌销售服务满意度前三名分别为一汽丰田、北京现代、东风日产，在高端/进口品牌销售服务满意度中，雷克萨斯品牌力压德国豪门摘得桂冠。

该报告由“联信国际”调查发布，该机构汽车分析师认为，出现整体行业满意度水平下滑是汽车市场快速发展中的正常回调。因为在汽车市场和汽车消费文化逐渐成熟的情况下，消费者对汽车消费服务水平的需求也是水涨船高，更加严苛。厂商关系紧张，汽车人才不足等因素虽然也会影响经销商的销售服务热情和水准，但客户服务需求的变动才是导致销售服务满意度大幅下跌的最主要原因。