“用心对待每一个人，用心做好每一件事。”——魏玉芳

出生于上世纪70年代的魏玉芳，1995年参加工作。刚进入青州市供电公司，魏玉芳从事电费抄表工作，上班不到一个月，为提高工作效率，她着手绘制了公司第一份抄表路线图，图上不仅详细标明了抄表线路，有意思的是，就连谁家有恶狗都进行了标注，为以后新抄表员迅速熟悉工作提供了极大的便利。

走上客户代表岗位以后，魏玉芳深知自己的言行举止，代表着公司的形象，每天钻研知识、练习普通话、学习服务礼仪成了她的必修课。2002年，一起工作的另外两名同事外出培训学习，于是魏玉芳承担起了三个人的工作。每天除了要受理大量客户的开户申请、为客户签订供用电合同之外，还要负责开具全市电力客户的增值税发票。也正是这一年，魏玉芳的爱人出国深造，照顾家庭、抚育孩子的重担就全都落在了她的肩上。无数的夜晚，在办公室里，同事们经常看到这样一幕：女儿刘维佳趴在桌上认真地写着作业，而魏玉芳则在为工作埋头忙碌着……

加班加点工作，魏玉芳早已当成家常便饭。每逢技术比武，她都主动请缨。但凡遇到不明事理的客户，她也第一个上前做工作。坚韧的性格、过硬的技术、优质的服务，让她成为员工们学习的标杆、客户眼中供电形象的代表，也让她屡次在市公司技能竞赛中斩获第一名，成为潍坊供电系统小有名气的服务、比武状元，并多次代表山东省电力集团公司参加国家电网公司比赛。

2006年，公司决定让魏玉芳担任95598客户信息班班长一职，身为班长的她对自己的标准要求更高了。有一次，一位客户查询电费，坐席人员一时大意忘记了告知该户的欠费违约金，结果客户到营业厅交费时因为支票填写金额与电费金额不一致而产生不良情绪。魏玉芳得知后很不安，认为这是自己平时没有强调此类问题而导致了事情的发生。恰在这时，此客户打来电话怒气冲冲地质问，并要求每月必须与营业厅核实交费金额后再打电话告知他。因为客户在气头上，魏玉芳一口答应了。

通话结束后，魏玉芳陷入了沉思。

“怎样才能及时告知客户准确的信息呢？自己虽然答应了他，但万一在以后的工作中不慎忘记了该怎么办呢？”

后来，她想到了电量电费短信订制业务，但当时还存在一个问题，那就是系统中所取数据不全、遗漏了电费违约金。意识到这个问题后，她首先联系有关技术人员解决此问题。在征得该客户同意订制短信业务后，魏玉芳还特意给自己的手机也同时订制了一份。

功夫不负有心人。就在月底发出短信的当天下午，该客户就第一时间到营业大厅办理了交费业务，还四处打听哪位是7号，并极力称赞7号的服务态度好。而身为7号的魏玉芳觉得很不好意思，对客户说：“我们的服务与您的要求还是有差距的，以后如果有什么问题，欢迎随时指教。”

2010年，作为唯一一名县公司员工，魏玉芳站上了山东省电力集团公司“彩虹工程”十周年十大服务明星的颁奖台，这是对她兢兢业业献身供电事业的最好褒奖。2009年，由魏玉芳总结提炼的《提高客服调度员业务技能》和《优质服务常态运行》两项最佳实践入选山东电力集团公司最佳实践库，成为了同行业学习借鉴的标杆。2011年，魏玉芳提出了“心巢”服务管理法，通过关注客服窗口人员岗前状况，设立“情雨表”，及时开展心理疏导；开展员工关爱活动，定期走访慰问员工家庭；创办营销月刊，设专栏介绍保健养生、心理调节等知识，魏玉芳用行动感化着身边的每一个人，用榜样的力量影响着身边的每一个人，用春雨润物般的柔情温暖身边的每一个人，“心巢”服务管理法也获得了山东电力集团公司电网先锋党支部创新成果二等奖。今年2月，魏玉芳荣获全国电力行业“用户满意服务明星”称号，全国只有37人获此殊荣，她的人生也从此跨上了一个更高更大的舞台。

作为一名普通的女职工，魏玉芳是平凡的，但她用真诚与执着抒写了一段不平凡的事业。“春蕾计划”、“爱心助学”等公益活动都少不了她的身影，她还积极参加“安全知识宣讲团”，去上百所学校讲解电力安全知识。用她自己的话来讲，“这是我的本职工作，我时刻记得自己是一名国家电网人，我要用实际行动去为客户服务！”